Ajouter un SMS à un workflow
Un rappel ou une relance par SMS, envoyé tout seul : écrire le texte, le faire tenir dans un SMS, choisir service ou commercial.
Une étape SMS envoie un texto à votre client au moment que fixe le workflow : la veille d'une séance, après trois semaines d'absence, à un paiement refusé. Elle se pose comme une étape d'email, et chaque SMS vous est facturé par votre routeur.
Où : Menu › Paramètres › Workflows › ouvrez votre workflow › le bouton « + ».
Le « + » n'existe que sur vos propres workflows : les automatismes livrés par Wodz sont verrouillés. Pour en avoir un à vous, copiez un exemple (Partir d'un exemple de workflow prêt à l'emploi) ou partez de zéro (Créer un workflow à partir de zéro).
Avant tout : brancher les SMS de la salle
Wodz n'envoie pas les SMS lui-même. Ils partent par votre compte chez un routeur SMS, une fois ce compte connecté et les envois allumés : Connecter votre compte SMS à Wodz.
D'ici là, l'étape se pose et s'enregistre, mais n'envoie rien. Le menu d'ajout le dit sous chaque entrée SMS : « SMS non actifs : consignée sans partir ». Les réglages de l'étape le redisent, avec un lien « Ouvrir les réglages SMS ».
Poser l'étape et choisir à qui elle écrit
Cliquez le « + ». Le menu « Insérer une étape » ne propose que les destinataires que votre déclencheur peut atteindre.
| Vous voulez prévenir | L'entrée du menu |
|---|---|
| Le client concerné par l'événement | « SMS au client » |
| Un prospect, pas encore client | « SMS au prospect » |
| Le coach de la séance | « SMS au coach » |
| Vous-même | « SMS au gérant » |
La carte se pose sous le déclencheur, marquée « ⚠ Modèle non choisi » : il lui manque son texte.
Écrire le texte
Dans les réglages de l'étape, sous « Modèle de SMS », cliquez « Créer un modèle de SMS ». Deux départs possibles :
- un texte de l'onglet « Starters Wodz », choisi pour votre déclencheur. Relisez ses accents : ils ont été retirés, même é, è et à, qui ne coûtent rien ;
- « SMS vierge », pour tout écrire vous-même.
Remplissez « Nom interne », que vous seul lisez, puis « Texte du SMS ». Pour glisser le prénom du client, tapez « [firstname] » là où il doit apparaître, ou cliquez une variable de la colonne « Variables » : elle s'insère au curseur. Wodz la remplace à l'envoi.
Laissez « Rendre ce modèle réutilisable » décoché tant que ce texte ne sert qu'ici. Choisissez la « Nature du message » (voir plus bas), puis cliquez « Enregistrer et utiliser ».
L'étape, elle, n'est pas encore enregistrée. Cliquez « Enregistrer » dans la barre du bas : « Modifications enregistrées » s'affiche. Quitter la page avant ce second clic perd l'étape.
Tenir dans un SMS
Sous le texte, le compteur dit combien de caractères vous avez écrits, et combien de SMS partiront pour chaque destinataire.
| Votre texte contient | Un SMS jusqu'à | Au-delà, par SMS |
|---|---|---|
| Lettres sans accent, chiffres, ponctuation courante, é, è, à, ù | 160 caractères | 153 caractères |
| Au moins un ê, â, î, ô, û, ç, une apostrophe courbe ’ ou un emoji | 70 caractères | 67 caractères |
Le compteur nomme les coupables : « Ces caractères sortent de l'alphabet SMS et divisent la capacité par deux ». Remplacez-les, ou tournez la phrase autrement.
Il mesure la variable telle qu'elle est écrite, crochets compris, pas le prénom qui la remplacera : « Les variables seront remplacées à l'envoi : la longueur réelle variera d'un destinataire à l'autre. » Gardez de la marge.
Point d’attention. Une seule apostrophe courbe, collée depuis un traitement de texte, fait passer un texte de 150 caractères de 1 à 3 SMS : le prix triple, pour chaque client. Dès qu'un texte dépasse un SMS, la carte de l'étape affiche le nombre de SMS par envoi : relisez-la avant d'activer.
Service ou commercial : qui reçoit le SMS
La « Nature du message » décide qui le reçoit. Un starter arrive avec la sienne déjà choisie : vérifiez-la.
| Votre SMS | « Nature du message » | Qui le reçoit |
|---|---|---|
| Rappel de séance, confirmation, annulation, paiement refusé | « Service — rappel, confirmation, annulation » | Chaque destinataire qui a un numéro de mobile valide, sauf s'il a refusé vos SMS |
| Offre, promotion, réduction | « Commercial — offre, promotion » | Seulement ceux qui ont accepté de recevoir vos offres par SMS |
Un SMS commercial part avec une mention STOP à la fin, et attend la fin de votre plage de silence s'il tombe dedans (Mettre des limites à vos envois de SMS). Chez certains routeurs, la mention s'ajoute aussi aux SMS de service. Le compteur ne la compte pas : gardez une quinzaine de caractères de marge.
Point d’attention. L'accord aux offres par SMS n'est jamais acquis d'office, et aucun écran ne vous permet de le donner à la place du client. Il le donne lui-même, depuis la page de préférences qu'ouvre le lien de désinscription de vos emails. Tant que vos clients ne l'ont pas fait, une étape « Commercial » ne part chez personne. Chaque refus est consigné avec son motif : Savoir si un SMS est parti, et pourquoi il n'est pas parti.
Avant d'activer
Le moment d'envoi se règle dans les réglages de l'étape, sous « Quand ? », comme pour un email : Envoyer un message la veille, ou trois jours après.
Pour recevoir le SMS sur votre téléphone avant vos clients, cliquez « Envoyer un SMS de test » dans les réglages de l'étape. C'est un vrai SMS, facturé comme les autres : S'envoyer les emails d'un workflow avant de l'activer.