Envoyer un message la veille, ou trois jours après
Instantané ou différé : le délai d'une étape, et le moment à partir duquel Wodz le compte.
Chaque étape d'un workflow part au moment que vous lui fixez : avec l'événement, ou plus tard. C'est ce réglage qui transforme une notification en relance.
Où : Menu › Paramètres › Workflows › ouvrez le workflow › cliquez l'étape › colonne de droite, « Quand ? ».
Instantané, ou différé
Cliquez la carte de l'étape dans le plan de travail : la colonne de droite s'ouvre sur elle. « Quand ? » est son premier réglage, et il n'a que deux positions.
| Vous voulez | Réglez « Quand ? » sur | Quand le message part |
|---|---|---|
| Confirmer une inscription, accuser réception d'un paiement | « ⚡ Instantané » | Avec l'événement, sans attente |
| Relancer trois jours plus tard, écrire le lendemain d'une vente | « ⏱️ Avec délai » | Au terme du délai que vous posez |
| Rappeler une séance la veille | « ⏱️ Avec délai », puis « Avant » | Seulement si le déclencheur porte un moment à venir — voir plus bas |
Sur « ⚡ Instantané », le panneau remplace les champs par une phrase : « Exécuté dès que l'événement se produit ⚡ ».
Sur un automatisme livré par Wodz, ces deux boutons sont grisés : vous y retouchez le texte des messages, pas leur moment (Voir tout ce que Wodz envoie déjà à vos clients).
Le nombre, puis l'unité
« ⏱️ Avec délai » ouvre deux champs côte à côte : une quantité, et son unité — « minutes », « heures », « jours », « semaines », « mois ». Le réglage part sur une heure ; tapez votre nombre, puis choisissez l'unité. Le nombre commence à 1, et repasser sur « ⚡ Instantané » efface le délai.
Sous les deux champs, une phrase récrit le délai en toutes lettres, avec le point à partir duquel Wodz compte. C'est elle qu'on relit avant d'enregistrer.
La barre d'enregistrement monte du bas dès le premier changement et n'annonce qu'une ligne : « Timing ». Cliquez « Enregistrer ».
Le résultat se lit sur la carte
Le panneau règle, la carte affiche. L'en-tête de l'étape porte le délai en abrégé et il change sous vos yeux : un éclair pour l'instantané, J+2 pour deux jours après, +6h pour six heures. Tant que rien n'est enregistré, la carte porte l'étiquette « Modifié ».
C'est ce qui vous permet de lire l'enchaînement d'un coup d'œil, sans ouvrir chaque étape.
Point d’attention. Chaque étape compte son délai depuis le même point de référence, jamais depuis celle qui la précède. Un message instantané suivi d'une relance à trois jours laisse bien trois jours entre les deux. Posez deux jours sur le premier, et le second reste à trois jours du déclencheur : la relance ne part plus qu'un jour après.
Compter à partir d'autre chose que le déclencheur
Par défaut, le délai se compte depuis l'événement qui déclenche le workflow. Deux réglages n'apparaissent que si le déclencheur propose autre chose.
| Réglage | Ce qu'il fait | Quand il s'affiche |
|---|---|---|
| « Ancré sur » | Choisit le point de référence : « Le déclencheur », « Le début de la séance », « La fin de la séance », « Le début du créneau », « La fin du créneau » | Sur les déclencheurs qui portent une séance ou un créneau encore à venir : une nouvelle réservation, une étape du cycle de vie d'un produit |
| « Avant » / « Après » | Donne le sens du délai | Une fois l'étape ancrée ailleurs que sur le déclencheur, ou sur un déclencheur qui vise un moment prévu à l'avance plutôt qu'un fait qui vient de se produire |
C'est ce couple qui produit un rappel la veille : ancrez l'étape sur « Le début de la séance », posez un jour de délai, et choisissez « Avant ».
Sur un déclencheur qui raconte un fait déjà arrivé — un paiement refusé, une annulation, un abonné inactif —, ni l'un ni l'autre ne s'affiche : il n'y a plus rien avant quoi envoyer, et le délai part de l'événement.