Savoir combien de clients ont ouvert votre newsletter
L'anneau porté par la ligne, les cartes du haut, et le détail diffusion par diffusion.
Une newsletter déjà diffusée porte son taux d'ouverture à droite de son nom. Le détail — combien partis, combien ouverts, sur quel canal — est derrière « Voir les diffusions ».
Où : Menu › Newsletters.
Le pourcentage porté par la ligne
Dans « Mes newsletters », chaque newsletter diffusée affiche un anneau à droite de son nom. Le pourcentage au centre est son taux d'ouverture ; à côté, le nombre de personnes touchées, canal par canal : les e-mails, puis l'« in-app », c'est-à-dire la publication dans l'application.
Une ligne sans anneau n'a encore rien à montrer. Ses badges disent pourquoi : « Brouillon », « Envoi planifié » ou « Publication planifiée » pour ce qui est devant vous, « Envoyé » et « Publiée » pour ce qui est parti. L'enveloppe du badge désigne l'e-mail, le téléphone la publication.
Point d’attention. L'anneau d'une ligne additionne les deux canaux, et ne retient que la dernière diffusion de chacun. Une newsletter envoyée deux fois n'y montre que le second envoi : le premier ne compte plus dans ce pourcentage.
Les quatre cartes du haut, et leur période
| La carte | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| « Envois & publications » | Le nombre d'e-mails partis sur la période. La ligne « Publications in-app » compte les publications parues, pas leurs lecteurs |
| « Taux d'ouverture » | Deux anneaux séparés, « Email » et « In-app », en « Moyenne sur la période » |
| « Publications en attente » | Les publications programmées et pas encore parues. « Push actives » compte celles qui pousseront aussi une notification |
| « Prochain envoi email » | La date du prochain envoi programmé, et le nom de la newsletter concernée |
Le menu posé à côté de « Statistiques » ouvre sur « 30 derniers jours ». Élargissez avec « 3 derniers mois », « 6 derniers mois » ou « 1 an ».
Point d’attention. Cette période ne gouverne que les deux premières cartes. Les deux autres regardent ce qui reste à partir, quelle que soit la période ; les anneaux de la liste et le détail des diffusions l'ignorent aussi. Un envoi d'il y a six mois reste lisible dans son détail alors qu'il ne compte plus en haut.
Le détail, diffusion par diffusion
Ouvrez le menu à trois points au bout de la ligne, puis « Voir les diffusions ». La page s'ouvre sur « Diffusions · » suivi du nom de la newsletter, et liste les « Envois et publications avec leur statut et statistiques. »
Chaque diffusion y tient sa ligne, rangée à sa date : ce qui est programmé passe en tête, puis ce qui est parti, du plus récent au plus ancien. La pastille ronde dit le canal, l'enveloppe pour l'e-mail, le téléphone pour la publication.
| La ligne | Ce qu'elle porte |
|---|---|
| « E-mail », badge « Envoyé » | Un anneau : la part des destinataires qui ont ouvert. À côté, le nombre d'envois et d'ouvertures |
| « Publication », badge « Publiée » | Un anneau : la part des destinataires qui l'ont vue. À côté, le nombre de destinataires et de vues. Un badge « Push » si elle a poussé une notification |
| « E-mail », badge « Programmé » ou « En cours » | Pas encore d'anneau : les destinataires sont « calculés à l'envoi » |
| « Publication », badge « Planifiée » | Pas encore d'anneau : les destinataires sont « calculés à la publication » |
| Badge « Annulée » ou « Supprimée » | La ligne reste, estompée, pour mémoire |
C'est le seul endroit qui sépare les diffusions. Deux e-mails sur la même newsletter y font deux lignes, chacune avec son propre anneau.
Ce que ce chiffre ne dit pas
- Qui a ouvert. Cette page compte, elle ne nomme personne. La fiche d'un client dit qu'un message lui est parti, jamais s'il l'a lu : Retrouver ce qui s'est passé sur un compte client.
- Les messageries qui bloquent les images. L'ouverture d'un e-mail se compte quand le message affiche ses images. Un client qui les bloque lit sans être compté : votre taux réel est plus haut que celui affiché.
- Les lectures répétées. Un client qui rouvre trois fois le même e-mail compte pour une ouverture, pas trois.