Savoir si un SMS est parti, et pourquoi il n'est pas parti
Le journal des 50 derniers envois : état, remise par l'opérateur, motif d'un refus, et les réponses STOP de vos clients.
Un client dit n'avoir rien reçu. Le journal des SMS dit si le message est parti, s'il est arrivé sur son téléphone, et sinon pourquoi.
Où : Menu › Paramètres › SMS, groupe « Journal », en bas de la page.
Trouvez la ligne, puis lisez « État »
Le journal garde les 50 derniers envois, le plus récent en haut. La colonne « Source » dit qui a fait partir le SMS : « Workflow » suivi du nom du workflow, qui l'ouvre d'un clic, « Manuel » suivi du nom de la personne qui l'a écrit, ou « Test du prestataire » pour un essai.
| « État » | Ce qui s'est passé | Où se trouve la cause |
|---|---|---|
| « Envoyé » | Votre routeur a pris le message en charge | Lisez la colonne « Remise » |
| « Non envoyé » | Wodz ne l'a pas fait partir | Dans vos réglages, sur la fiche du client, ou dans son accord |
| « Échec » | Votre routeur l'a refusé, ou n'a pas répondu | Chez votre routeur |
Pour les deux derniers, le motif est écrit sous le message, en rouge.
« Remise » : arrivé ou pas sur le téléphone
« Envoyé » ne veut pas dire reçu. « Remise » reprend ce que l'opérateur du client a rapporté ensuite.
| « Remise » | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| « Remis », avec l'heure | Le SMS est arrivé sur le téléphone |
| « En attente » | L'opérateur n'a pas encore répondu. Si le téléphone est éteint, l'accusé peut mettre des heures à revenir |
| « Non remis » | Numéro inexistant, résilié ou hors réseau |
| « Expiré » | Téléphone injoignable trop longtemps, éteint par exemple |
| « Refusé » | Bloqué avant l'acheminement : numéro sur liste rouge, nom d'expéditeur interdit |
| « Indéterminé » | L'opérateur a répondu quelque chose que Wodz ne sait pas classer |
| « — » | Le SMS n'est pas parti : il n'y a rien à remettre |
Sous un échec de remise, le code brut de l'opérateur suit, en majuscules. Plus bas, en petit, la référence du message chez votre routeur : citez-la si vous lui demandez ce qu'il est devenu.
Un SMS « Remis » est sur le téléphone du client : relisez avec lui le numéro affiché sous son nom. Si toutes vos lignes restent « En attente » pendant des jours, votre routeur ne renvoie pas ses accusés à Wodz : reprenez Connecter votre compte SMS à Wodz.
« Non envoyé » : le motif dit quoi faire
| Le motif | Ce que vous faites |
|---|---|
| « Aucun prestataire SMS actif pour cette salle. » | Vérifiez les deux interrupteurs de cette page : un prestataire « Actif », et « Envoi de SMS » sous « Garde-fous ». Le motif est le même quand c'est « Envoi de SMS » qui est coupé |
| « Plafond mensuel atteint — relevez-le dans les réglages pour reprendre les envois. » | Relevez « Plafond mensuel » sous « Garde-fous » : Mettre des limites à vos envois de SMS |
| « Aucun numéro de téléphone renseigné pour ce destinataire. » | Ajoutez son mobile sur sa fiche |
| « Le numéro enregistré n'est pas un numéro de mobile valide. » | Corrigez-le sur sa fiche. Un numéro fixe ne reçoit pas de SMS |
| « Le destinataire de cette étape est introuvable ou ne peut pas recevoir de SMS. » | L'étape vise quelqu'un que Wodz ne sait pas joindre par SMS : relisez son destinataire dans le workflow |
| « Ce destinataire a refusé de recevoir des SMS. » | Voir juste en dessous |
Sur un message de service, un rappel ou une annulation, ce dernier motif veut dire que le client a coupé vos SMS depuis ses préférences. Sur une offre commerciale, il veut seulement dire qu'il n'a jamais dit oui. L'accord aux offres par SMS reste fermé tant que le client ne l'ouvre pas lui-même, depuis le lien de désinscription au bas de vos e-mails ou en répondant START à l'un de vos SMS.
Point d’attention. Une étape SMS réglée en offre commerciale ne part que vers les clients qui ont donné cet accord. Si le journal se remplit de ce motif, demandez-vous si le message en est vraiment une : Ajouter un SMS à un workflow.
« Échec » : la correction se fait chez votre routeur
La phrase dit ce qui bloque : clé refusée, adresse IP à autoriser, crédit épuisé, nom d'expéditeur non déclaré, panne. Tant que le dernier envoi a échoué, la ligne de votre routeur, en haut de la page, porte aussi « Incident » et la même phrase. Elle disparaît au premier envoi réussi.
Point d’attention. Un SMS « Non envoyé » ou en « Échec » ne repart jamais tout seul, même une fois la cause corrigée. S'il comptait, renvoyez-le à la main : Envoyer un SMS à un client depuis sa fiche.
Le SMS n'est pas du tout dans le journal
- Une offre commerciale prévue pendant la « Plage de silence » attend sa réouverture. Sa ligne n'apparaît qu'à son départ.
- L'étape s'est arrêtée avant l'envoi : une condition non remplie, un client en liste d'attente. L'activité des workflows le dit, étape par étape : Vérifier qu'un message automatique est bien parti.
- Le SMS est plus ancien que les 50 derniers. Passez par la fiche du client.
Pour un seul client : l'onglet « SMS » de sa fiche
La fiche garde tous les SMS adressés au client, sans limite, dans le tableau « SMS envoyés ». « Origine » donne le nom de qui l'a écrit, ou « Automatique » pour un workflow. « État » donne la remise, ou en rouge le motif d'un SMS non parti.
L'onglet apparaît dès que vos SMS sont prêts, ou dès qu'un premier SMS a été adressé au client.
Les réponses de vos clients : STOP et réinscription
Quand un client répond à un SMS, sa réponse s'affiche sous « Réponses reçues », juste après le journal. Le tableau n'apparaît qu'à la première réponse.
| « Suite donnée » | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| « Désinscrit » | Le client a répondu STOP : il ne reçoit plus vos offres par SMS. Vos messages de service continuent |
| « Réinscrit » | Il a répondu START : ses offres reprennent |
| « Aucune fiche à ce numéro » | Aucun accord n'a été refermé. Le plus souvent, la fiche qui porte ce numéro n'avait jamais accepté vos offres : il n'y avait rien à refermer |
| « Réponse conservée, sans effet » | Une réponse ordinaire, gardée pour mémoire |
OVHcloud ne transmet pas les réponses. Wodz relit chaque jour sa liste de numéros bloqués, et la ligne porte alors « Relevé sur la liste noire de votre prestataire ». Un START n'y est pas pris en compte.