Envoyer un SMS à un client depuis sa fiche
Un message tapé à la main, qui part tout de suite et reste ensuite dans l'onglet « SMS » de la fiche.
Une séance annulée, un client qui ne lit pas l'application : écrivez-lui un SMS depuis sa fiche. Il part par votre compte chez votre routeur SMS, puis reste dans l'onglet « SMS » de la fiche.
Où : Menu › Clients › la fiche du client › le lien « SMS », sous son nom.
Le lien « SMS », ou « Activer les SMS » à sa place
Le lien « SMS » se trouve sous le nom du client, à droite de « Message ». Il n'apparaît que si votre salle a un routeur SMS actif et que l'envoi de SMS est allumé. Tout membre de l'équipe peut alors s'en servir.
Sinon, la même place porte « Activer les SMS ». Ce lien ouvre Paramètres › SMS dans un nouvel onglet : Connecter votre compte SMS à Wodz. Un membre de l'équipe sans accès aux réglages ne voit rien à cet endroit.
Écrire le message
Cliquez « SMS ». La fenêtre « Envoyer un SMS » vérifie d'abord le numéro du client. Elle affiche ensuite le numéro qui sera composé, et le nom d'expéditeur que votre client lira.
Le champ « Message » commence par « Bonjour » et le prénom du client : écrivez à la suite. Sous le champ, le compteur donne le nombre de caractères et le nombre de SMS que le message vous coûtera.
| Votre message | Ce qu'il coûte |
|---|---|
| 160 caractères ou moins | 1 SMS |
| Plus de 160 caractères | Un SMS de plus par tranche de 153 caractères, annoncé par le compteur |
| Un ê, un ô, un û, un ç minuscule ou une apostrophe courbe (’) | La limite tombe à 70 caractères par SMS |
Les é, è et à ne changent rien. Pour les autres, la fenêtre prévient : « Ces caractères sortent de l'alphabet SMS et divisent la capacité par deux », suivi des caractères en cause. Remplacez-les pour revenir à 160.
Sous le compteur, « Derniers SMS envoyés à ce contact » rappelle les trois derniers SMS qu'il a reçus, rappels automatiques compris. Un coup d'œil évite de répéter ce qu'un workflow lui a écrit une heure plus tôt.
Si vous avez fixé un plafond mensuel, la fenêtre indique aussi ce que la salle a consommé ce mois-ci : Mettre des limites à vos envois de SMS.
Point d’attention. Ce SMS part comme un message de service. Wodz vérifie que le client accepte les SMS de service, pas qu'il accepte vos offres. N'y glissez pas de promotion : une offre passe par un SMS de workflow déclaré commercial.
Envoyer, et retrouver le SMS sur la fiche
Cliquez « Envoyer ». Le SMS part tout de suite, à toute heure : la plage de silence ne retient que les offres commerciales. « SMS envoyé. » confirme l'envoi.
Le message prend la tête de l'onglet « SMS » de la fiche. Si vous étiez sur cet onglet, la page se recharge pour l'afficher. Il est aussi noté dans l'onglet « Historique ».
| Colonne | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| « Date » | Le jour et l'heure de l'envoi |
| « Message » | Le texte parti |
| « Origine » | Le nom de qui l'a écrit, ou « Automatique » pour un SMS de workflow |
| « État » | « En attente » tant que l'opérateur n'a rien confirmé, « Remis » une fois le SMS arrivé, « Sans accusé » si votre routeur n'en renvoie pas |
Les autres états, et le motif d'un envoi raté : Savoir si un SMS est parti, et pourquoi il n'est pas parti. Un SMS parti ne se rattrape pas : aucun écran ne l'annule.
Quand la fenêtre refuse l'envoi
La fenêtre vérifie le client avant que vous écriviez. S'il ne peut pas recevoir de SMS, le motif remplace le champ, et « Envoyer » reste grisé.
| La fenêtre affiche | Ce que vous faites |
|---|---|
| « Aucun numéro de téléphone renseigné pour ce destinataire. » | Ajoutez son mobile : Corriger les coordonnées d'un client |
| Son numéro, suivi de « n'est pas un numéro de mobile exploitable. » | Un fixe, ou un numéro mal saisi : corrigez-le sur sa fiche |
| « Ce destinataire a refusé de recevoir des SMS. » | Il a coupé les SMS dans ses préférences, depuis le lien au bas de vos e-mails. Lui seul peut les rouvrir : prévenez-le autrement |
| Plafond mensuel atteint, avec vos chiffres du mois | Relevez le plafond : Mettre des limites à vos envois de SMS |
Votre routeur peut aussi refuser le SMS au moment de l'envoi : crédit épuisé, nom d'expéditeur refusé. Le motif s'affiche alors en rouge sous le champ, et votre texte reste en place. Réglez la cause chez votre routeur, puis cliquez de nouveau « Envoyer ».
Écrire à un prospect
Menu › Prospection, cliquez la carte du prospect. Dans sa fiche, « Envoyer un SMS » ouvre la même fenêtre, pour le même geste. Le SMS s'inscrit ensuite dans son « Historique récent ».
Un prospect n'a pas d'onglet « SMS ». Pour savoir si le message est arrivé, lisez le journal des SMS : Savoir si un SMS est parti.