Vérifier qu'un message automatique est bien parti
Le flux d'activité : qui a été touché, quel message, et ce qui est encore programmé.
Un client affirme n'avoir rien reçu. Le flux dit ce que vos process ont déclenché, pour qui, et ce qui doit encore partir.
Où : Menu › Paramètres › Workflows › bouton « Activité ».
Chercher la personne, pas la ligne
Tapez son nom dans « // chercher un abonné, un prospect… ». La recherche porte sur le nom et l'adresse e-mail, clients comme prospects, et le flux se réduit à ses lignes.
Une ligne donne le statut, le process qui l'a produite et son déclencheur, le destinataire, la date, et le nombre d'étapes déjà traitées sur le total.
Rien ne sort ? Élargissez la fenêtre
L'écran ouvre sur « 7 derniers jours » et ne garde que ce qui s'est déclenché depuis. Un message parti il y a trois semaines n'y figure pas : prenez « 30 derniers jours », « 90 derniers jours » ou « 12 derniers mois ».
Deux filtres ignorent cette fenêtre, parce qu'ils regardent devant : « En cours » et « Programmés ». C'est ce qui met des dates lointaines en haut de la liste, qui range ce qui vient avant ce qui est passé.
Ce que retient chaque filtre
| Vous cherchez | Le filtre | Ce qu'il retient |
|---|---|---|
| La preuve qu'un message est parti | « Terminés » | Les parcours allés à leur terme dans la fenêtre |
| Ce qui va partir, et quand | « Programmés » | Les parcours dont le déclenchement est encore devant |
| Un parcours commencé et pas fini | « En cours » | Déclenché, avec au moins une étape à venir |
| Un parcours arrêté en route | « Interrompus » | La ligne porte le motif de l'arrêt |
Les six compteurs du haut chiffrent ces mêmes ensembles : « Déclenchements », « En cours » (« déclenchés, étape à venir »), « Programmés » (« déclenchement à venir »), « Terminés », « Interrompus », et « Messages », qui sépare les e-mails des notifications push. Ils suivent la période choisie, aux deux mêmes exceptions près.
« Tous les process » réduit la liste à un seul automatisme, quand c'est lui que vous connaissez plutôt que le destinataire. Le même flux, déjà réduit à un process, s'ouvre aussi depuis la fiche de ce process. « Charger plus », en bas, allonge la liste de vingt lignes.
Ouvrir la ligne : le déroulé, étape par étape
Un clic sur une ligne ouvre son détail. En tête, le destinataire et l'adresse e-mail qui a réellement servi, puis quatre repères : « Déclenché le », « Contexte », « Démarrée » et « Terminée le » — « Fin prévue » tant que le parcours court. « Voir la fiche destinataire », en bas, mène au client concerné.
Sous « Déroulé de l'exécution », une ligne par étape : son décalage, sa nature (« Email abonné », « Notification push », « Garde-fou »), le « Modèle : » employé, et son état. Une étape sans décalage s'annonce « Immédiat ».
| L'état | Ce qu'il dit |
|---|---|
| « Envoyé » | Le message est parti |
| « Programmé » | Il partira à la date affichée sur la ligne |
| « Non envoyé » | L'étape a été traitée, l'envoi refusé, et le motif suit |
| « En attente » | L'étape attend une réservation qui n'a pas encore eu lieu |
| « Annulé » | Le parcours s'est arrêté avant cette étape |
| « Vérifié » | Un garde-fou : sa condition a été contrôlée |
Point d’attention. « Envoyé » veut dire remis pour expédition, rien de plus : « L'ouverture et la réception ne sont pas tracées ». Pour relire l'adresse du client et lui renvoyer le message, passez par sa fiche — Retrouver ce qui s'est passé sur un compte client.