Modifier un workflow alors que des clients sont dedans
La question posée à l'enregistrement : resynchroniser les envois à venir, ou laisser les parcours en cours finir.
Vous corrigez une étape d'un workflow qui tourne déjà. Wodz vous demande alors ce qu'il doit faire des clients qui sont, à cette minute, au milieu de la séquence.
Où : Menu › Paramètres › Workflows › ouvrez le workflow › modifiez une étape, puis « Enregistrer ».
La question arrive après le clic sur « Enregistrer »
La fenêtre « Appliquer aux exécutions en cours ? » ne s'ouvre qu'à ce moment-là, et seulement s'il y a quelqu'un à concerner. Son compteur annonce le nombre d'« exécutions en cours » : vos clients « actuellement dans la séquence ».
| Ce que vous changez | À l'enregistrement |
|---|---|
| Le délai, le modèle ou la condition d'une étape | La fenêtre s'ouvre |
| Une étape ajoutée, une étape supprimée | La fenêtre s'ouvre |
| Le nom, la description, le périmètre du déclencheur | Enregistré sans question |
| N'importe quoi, mais personne n'est encore dans la séquence | Enregistré sans question |
« Annuler » referme la fenêtre sans rien enregistrer : vos modifications restent en attente dans la barre du bas.
« Appliquer aux étapes à venir » : les parcours en cours suivent
C'est la réponse présélectionnée, marquée « Recommandé ». Le bouton du pied devient « Enregistrer & appliquer ».
| Votre modification | Ce qu'elle devient pour un client déjà dans la séquence |
|---|---|
| Une étape modifiée | « mise à jour si elle n'est pas encore partie » |
| Une étape ajoutée | « planifiée si sa date tombe encore dans le futur » |
| Une étape supprimée | « retirée des envois à venir » |
Sous ces trois lignes, la fenêtre chiffre l'impact : le nombre d'étapes à venir qui vont être resynchronisées, tous parcours confondus.
« Seulement les prochains déclenchements » : les parcours ouverts ne bougent pas
Le bouton devient « Enregistrer seulement ». « Les exécutions en cours continuent sur la version actuelle » : elles vont au bout de celle qu'elles ont commencée, et seuls les déclenchements postérieurs à l'enregistrement prennent la nouvelle.
| Votre cas | Répondez |
|---|---|
| Vous corrigez une faute, un mauvais délai, un lien mort | « Appliquer aux étapes à venir » |
| Vous ajoutez une relance dont les clients déjà engagés doivent profiter | « Appliquer aux étapes à venir » |
| Vous retirez un message qui ne doit plus partir à personne | « Appliquer aux étapes à venir » |
| Vous montez une nouvelle version, et ceux qui sont dedans doivent finir l'ancienne | « Seulement les prochains déclenchements » |
Ce qui est déjà parti ne revient pas
« Les étapes déjà envoyées ne peuvent être ni renvoyées ni annulées rétroactivement. Seul l'avenir de la séquence est concerné. » Un message parti hier reste parti, quelle que soit votre réponse.
Point d’attention. Une étape ajoutée dont la date est déjà passée pour un client en cours ne lui sera jamais envoyée. Ajoutez un rappel à trois jours sur un parcours déclenché la semaine dernière : ceux qui sont dedans ne le recevront pas, seuls les prochains déclenchements l'auront. Pour vérifier ce qui reste programmé, ouvrez l'onglet Activité : Vérifier qu'un message automatique est bien parti.
La même question quand vous mettez le workflow en pause
Basculez l'interrupteur de son en-tête sur « Désactivé », puis « Enregistrer ». La fenêtre revient, sous le titre « Désactiver ce workflow ? », et pose une autre question : « Et les exécutions déjà lancées ? »
| Vous voulez | Répondez | Le bouton devient |
|---|---|---|
| Que les clients en cours reçoivent la fin de leur séquence | « Les laisser se terminer » | « Désactiver » |
| Que plus rien ne parte, y compris à ceux qui sont dedans | « Tout arrêter maintenant » | « Désactiver & arrêter » |
Point d’attention. « Arrêter une exécution est définitif : elle ne pourra pas être reprise. » Réactiver le workflow ensuite ne relance pas les parcours arrêtés — il ne fait repartir que les nouveaux déclenchements.
Couper un automatisme depuis la liste, d'un clic sur son interrupteur, ne pose aucune de ces questions et laisse les séquences en cours aller au bout : Empêcher Wodz d'envoyer un message automatique.