Suivre les visites, les ventes et le taux de conversion
Savoir ce que rapporte chaque lien posté : les compteurs de la page, puis la liste de ses acheteurs.
Chaque page de vente compte ses visites et ses ventes. Un lien posté sur Instagram, un autre sur votre site : la liste vous dit lequel vend.
Où : Menu › Paramètres › « Ventes en ligne ».
Une page par réseau
Wodz ne devine pas d'où arrive un visiteur. Il compte ce qui passe par le lien de chaque page. La colonne « Diffusé via » rappelle le « Canal de diffusion » que vous avez choisi pour elle.
Pour comparer deux réseaux, postez donc deux pages, chacune sur son seul réseau. La marche à suivre : Diffuser le lien de sa page de vente.
Point d’attention. Ne changez pas le canal d'une page déjà diffusée pour lancer une nouvelle campagne. Ses visites et ses ventes passées partiraient avec elle sous le nouveau canal. Créez une nouvelle page : l'ancienne garde ses chiffres, et vous pouvez comparer.
Lire les compteurs
La liste donne une ligne par page, la plus récente en haut.
| Colonne | Ce qu'elle compte |
|---|---|
| « Visites » | Les ouvertures de la page. Un navigateur qui la recharge ou y revient peu après ne compte qu'une fois. |
| « Ventes » | Les achats conclus : payés, gratuits, ou réglés par un prélèvement SEPA encore en cours. Un paiement refusé ou abandonné ne compte pas. |
| « Taux conversion » | Les ventes rapportées aux visites, en pourcentage. « n/a » tant que la page n'a reçu aucune visite. |
| « Convertis » | Sur une page « Lead magnet » seulement : les acheteurs devenus clients, c'est-à-dire ceux dont un abonnement ou une carte de séances s'est ouvert après l'achat, pris sur la page ou plus tard. Une carte achetée mais pas encore ouverte ne compte pas. Un tiret sur les autres pages. |
Comparez les taux plutôt que les ventes. Une page très visitée qui vend peu attire des curieux, pas des acheteurs. Sur une page d'essai, lisez « Convertis » : c'est lui qui dit si l'essai remplit la salle.
Une carte achetée sur la page ne s'ouvre pas toujours tout de suite. Elle s'ouvre à l'achat si son produit le prévoit, sinon le jour de la séance réservée avec elle. Le client peut aussi l'ouvrir depuis son application, et vous depuis sa fiche : voir Activer la carte de séances d'un client.
Trois cas faussent la lecture :
- Une vente remboursée reste comptée. Le remboursement se lit dans la liste des ventes, plus bas.
- Un prélèvement SEPA compte dès qu'il part. Si la banque le rejette, la vente sort du compte.
- Une page intégrée dans votre site compte une visite à chaque affichage, rechargements compris. Son taux paraît plus bas que celui d'un lien posté sur un réseau.
Les mêmes chiffres s'affichent en tête de la page de vente quand vous l'ouvrez, avec le « Montant TTC » encaissé. Une page archivée garde ses compteurs, et continue de compter si son lien circule encore : cochez « Afficher les ventes archivées » pour la revoir.
Voir qui a acheté sur une page
Cliquez sur le nombre de la colonne « Ventes ». La liste des achats de la page s'ouvre, le plus récent en haut. L'onglet « Ventes réalisées », en haut de l'écran, donne la même liste pour toutes vos pages.
Chaque ligne donne la date, le client, ce qu'il a acheté et le « Montant ». « Réservation » affiche la séance réservée avec l'achat, ou un tiret. « État » dit où en est le paiement :
| « État » | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| « Payée » | L'argent est encaissé. |
| « Gratuite » | Le client n'a rien payé : produit offert, ou remise totale. |
| « Prélèvement en cours » | Le prélèvement SEPA est parti, la banque ne l'a pas encore confirmé. |
| « Remboursée », « Remboursée en partie » | Vous avez rendu tout ou partie de l'argent. |
| « Remboursement programmé » | Il partira de lui-même dès que le prélèvement sera confirmé. Voir Rembourser un prélèvement SEPA encore en cours. |
Au-dessus de la liste, « Période » la réduit aux « 30 jours », « 3 mois » ou « 12 mois » passés ; « Plage » prend deux dates. Le total, à droite, ne déduit pas les remboursements : ils s'affichent à part, sous « Remboursé ».
Un membre de l'équipe sans accès à la facturation voit les compteurs, mais ni cette liste ni les montants. Voir Régler les droits d'accès d'un membre.
Retrouver l'acheteur et son paiement
- Cliquez sur le nom du client : sa fiche s'ouvre dans un nouvel onglet. La suite : Ouvrir la fiche d'un client.
- Cliquez ailleurs sur la ligne : le détail du paiement s'ouvre, avec sa facture. Voir Savoir d'où vient un paiement, Donner sa facture à un client et Rembourser un client.