Rembourser un prélèvement SEPA encore en cours
Un prélèvement lancé ne s'annule pas : le remboursement se programme, et part tout seul dès que l'argent est arrivé.
Un prélèvement parti à la banque ne se rappelle pas : personne ne peut l'arrêter, ni vous ni Wodz. Le remboursement se programme à l'avance, et part de lui-même dès que l'argent est arrivé.
Où : Menu › Paiements › le menu au bout d'une ligne « En cours » › « Programmer le remboursement… ».
Programmer le remboursement
Ouvrez le menu au bout de la ligne, puis « Programmer le remboursement… ». Ce choix n'apparaît que sur un prélèvement encore en route : c'est le seul moyen de paiement qui reste « En cours » plusieurs jours.
La fenêtre s'ouvre sur son bandeau bleu — « Un prélèvement SEPA en cours ne peut pas être annulé. » — et ne propose rien d'autre que « Programmer le remboursement ». Il n'y a pas de mode à choisir : l'argent repartira sur l'IBAN qui l'a versé.
Confirmez. Une ligne « Programmé » s'ajoute au tableau, en négatif. Rien n'est encore parti.
Point d’attention. Ne remboursez pas votre client par virement en attendant. Le prélèvement va aboutir, la programmation le rendra, et vous aurez donné la somme deux fois.
Suivre la programmation
L'état de la ligne dit où en est le prélèvement, pas où en est le remboursement.
| L'état affiché | Où en est-on | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| « Programmé » | La banque n'a pas encore confirmé le prélèvement. Comptez deux à cinq jours ouvrés. Le sous-titre de la ligne le redit : « attend la confirmation du prélèvement » | Attendre, ou annuler |
| « Programmé · 12h » | Le prélèvement a abouti, Wodz vous a prévenu par e-mail. La date et l'heure du déclenchement sont écrites sous l'état | Attendre, déclencher tout de suite, ou annuler |
Tant que le remboursement n'est pas déclenché, il ne retranche rien de votre chiffre d'affaires : la ligne est là, la somme n'est pas encore sortie.
Annuler, ou déclencher tout de suite
Cliquez la ligne : la fenêtre « Remboursement programmé » s'ouvre.
« Annuler la programmation » l'efface, sans toucher au prélèvement, qui suit son cours. Vous pourrez en programmer une autre tant que le paiement est encore en cours.
« Déclencher maintenant » n'apparaît qu'une fois le prélèvement confirmé. Avant, il n'y a pas encore d'argent à rendre.
Point d’attention. Si le prélèvement est finalement refusé, il n'y a rien à rembourser — mais la programmation, elle, reste affichée. Annulez-la, sinon sa ligne « Programmé » traînera dans vos encaissements.
Le paiement est déjà encaissé, ou pas encore lancé
Un paiement abouti se rembourse tout de suite, et par le moyen que vous choisissez : Rembourser un client.
Pour ce que veut dire chacun des autres états d'une ligne, Un paiement n'est pas passé ; et pour une échéance dont le prélèvement n'est pas encore parti, Voir ce qui sera prélevé.