Un paiement n'est pas passé : que faire ?
Ce que veut dire chaque état d'une ligne d'encaissement, et où le rattrapage se fait.
Une ligne qui n'est pas au vert dit toujours pourquoi. L'état la range, le motif du refus la précise — et le rattrapage, lui, se fait sur l'abonnement du client.
Où : Menu › Paiements › section « Encaissements sur la période ».
Ce que dit l'état d'une ligne
| L'état affiché | Ce qui s'est passé | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| « Échec » | La banque a refusé. Le motif est écrit en rouge dans la colonne « Méthode de paiement ». | Lisez le motif, puis relancez ou encaissez l'échéance |
| « En cours » | Un prélèvement SEPA est parti, la banque ne l'a pas encore confirmé. Comptez quelques jours ouvrés. | Rien. La ligne bascule seule en « Réussi » ou en « Échec » |
| « En attente » | L'échéance est due et rien n'a été présenté à la banque. Le plus souvent, le client n'a aucun moyen de paiement enregistré. | Faites poser une carte ou un mandat, ou encaissez à la salle |
Les deux autres états ne demandent rien : « Réussi », l'argent est rentré ; « Remboursé », vous l'avez rendu au client. La pastille « À venir » ne montre pas des paiements ratés mais des échéances qui n'ont pas encore eu lieu — Voir ce qui sera prélevé.
Vous ne reconnaissez pas une ligne ? Sa colonne « Description » dit ce qui est facturé : Savoir d'où vient un paiement.
Ne garder que les lignes qui coincent
Cliquez la pastille « En échec », au-dessus du tableau. Chaque pastille porte son compteur : vous savez combien de lignes elle contient avant même de cliquer. « Tous » ramène la liste entière.
Le bloc de gauche donne la somme que ces lignes représentent, sur la ligne « En échec » de « Chiffre d'affaires sur la période » — Voir ce que vous avez encaissé.
Point d’attention. La période commande tout. Une ligne « Échec » se range à la date de sa dernière tentative : un impayé de juillet n'est pas dans le mois de septembre. Élargissez la période avant de conclure qu'un paiement a disparu — Retrouver un paiement.
Lire le motif du refus
Le motif est celui que la banque a renvoyé : carte refusée par l'émetteur, fonds insuffisants, carte expirée, mandat révoqué, compte clôturé. C'est lui qui décide de la suite.
| Le motif parle de… | Relancer le prélèvement |
|---|---|
| Provision, plafond atteint, indisponibilité momentanée | Oui, quelques jours plus tard. Rien à changer chez le client |
| Carte expirée, mandat révoqué, compte clôturé, opposition | Non. Il faut d'abord un autre moyen de paiement |
Cliquez la ligne, ou « Voir détails » dans son menu, pour ouvrir le détail du paiement. « Historique du paiement » date chaque tentative et rappelle la raison de la dernière.
Où le rattrapage se fait
Cette page donne à lire, pas à agir : sur une ligne qui n'est pas passée, elle n'offre que « Voir détails ». Le nom du client, dans sa colonne, ouvre sa fiche dans un nouvel onglet — c'est le chemin le plus court vers l'abonnement concerné.
| Ce que vous voulez faire | Où |
|---|---|
| Redemander le prélèvement, ou enregistrer l'argent reçu à la salle | Régler ou relancer une échéance d'abonnement |
| Poser une autre carte ou un autre IBAN | Changer le moyen de paiement d'un abonnement |
| Répondre à une contestation bancaire | Traiter une contestation de paiement |
Point d’attention. « En attente » ne veut pas dire que l'argent est en route : rien n'a été présenté à la banque. Tant qu'aucun moyen de paiement n'est enregistré chez le client, la ligne y restera.