Traiter une contestation de paiement
Le client a fait annuler un prélèvement par sa banque : lui redemander la somme, ou renoncer à la réclamer.
Le client a demandé à sa banque d'annuler un prélèvement. Deux issues s'offrent à vous : lui redemander la somme par un autre moyen, ou renoncer à la réclamer.
Où : Menu › Clients › fiche du client › « Gérer » sur l'abonnement › colonne « Litige » › « Gérer le litige ».
Ouvrir la fenêtre de résolution
La colonne « Litige » n'existe sur la fiche que s'il y en a une. Elle donne le montant contesté et un badge : « À traiter » tant que rien n'est décidé, « En régularisation » dès qu'un règlement est attendu.
La fenêtre « Contestation à traiter » s'ouvre sur la vente attaquée. « Détails de la facture contestée » en liste les produits, les quantités et le total : c'est cette vente-là que le client conteste, pas l'abonnement entier.
Choisir l'issue
| Votre cas | Choisissez | Ce qui suit |
|---|---|---|
| Le client vous règle sur place ou par virement | « Demander le paiement », puis le moyen employé : « Espèces », « Carte bancaire », « Chèques », « Virement » ou « ANCV » | La vente est enregistrée, le reçu part au client, la contestation quitte la fiche |
| Le client reconnaît le prélèvement mais n'est pas devant vous | « Demander le paiement » › « En ligne (App) » | Il règle depuis son application ; le badge passe à « En régularisation » |
| Le client garde son abonnement et vous préférez le prélever | « Demander le paiement » › le nom de son abonnement | La somme s'ajoute à sa prochaine échéance ; le badge passe à « En régularisation » |
| Le client a raison, ou la somme n'en vaut pas la peine | « Accepter le remboursement » | Rien ne lui est demandé, la contestation quitte la fiche |
« Demander le paiement » ouvre « Choisissez la méthode de paiement ». Les abonnements en cours du client y figurent en fin de liste, avec la date de leur prochaine échéance. Le récapitulatif rappelle ensuite « Montant à régler », « Méthode de paiement » et « Date du paiement ». « Confirmer » enregistre l'issue choisie, sans retour en arrière.
Point d’attention. « Demander le paiement » ne s'adresse pas à la banque : Wodz ne lui transmet rien. Elle tranche de son côté et rend la somme au client si elle lui donne raison. Ce que vous encaissez ici remplace le paiement contesté, il ne le récupère pas.
Revenir sur une demande de paiement
Tant que le client n'a pas réglé, « Gérer le litige » ne propose plus les deux issues : la fenêtre n'offre que « Annuler la demande de paiement ». Le règlement attendu est supprimé et la contestation repasse à « À traiter ».
Un règlement déjà encaissé, lui, ne se défait pas ici : la contestation est close, et la ligne a disparu de la fiche.
Pendant le litige
Wodz peut fermer les réservations de l'abonnement concerné, réclamer la somme au client de lui-même, et accepter la contestation à votre place passé un délai. Ces trois réglages vivent dans Paramètres › Encaissements : Décider ce que Wodz fait à la réception d'une contestation.
Le sort des échéances suivantes, lui, se lit sur l'échéancier : Suivre les échéances d'un abonnement. Une échéance simplement refusée par la banque n'est pas une contestation : elle se relance depuis sa propre ligne, voir Régler ou relancer une échéance d'abonnement.