Rouvrir un abonnement que Wodz a bloqué tout seul
Lire le motif affiché sous le nom du client, et passer outre quand vous décidez de lui laisser l'accès.
Votre client ne peut plus réserver, et personne dans l'équipe ne l'a bloqué. Une règle de la salle a fermé son accès, et la fiche de son abonnement dit laquelle.
Où : Menu › Clients › fiche du client › « Gérer » dans le menu de l'abonnement › le bandeau sous le nom du client.
Lire le motif
Le bandeau affiche « Accès bloqué », suivi du motif. Il se lit aussi sur la ligne de l'abonnement, dans la fiche du client.
Un abonnement bloqué ferme les réservations et suspend l'accès aux programmes d'entraînement. Le client, lui, voit dans son application ce qui coince et ce qu'il peut faire pour rouvrir son accès. Sur un blocage posé à la main, il est seulement invité à vous contacter.
| Le motif affiché | Ce qui a fermé l'accès | Ce qui le rouvre pour de bon |
|---|---|---|
| « En retard » | Une échéance non réglée, au-delà du délai que vous avez fixé | Régler ou relancer l'échéance |
| « Impayé » | Les tentatives de prélèvement sont épuisées | La même chose, sur l'échéance concernée |
| « Pas de moyen de paiement » | Aucune carte ni mandat au dossier | Enregistrer un moyen de paiement |
| « Litige en cours » | Une contestation bancaire non tranchée | Traiter la contestation |
| « En pause » | Une pause qui coupe les réservations | La fin de la pause, ou son interruption |
| « Manuellement » | Quelqu'un l'a bloqué à la main | « Débloquer l'accès », dans « Actions » |
Les délais et les règles qui déclenchent ces blocages se règlent une fois pour toutes dans Paramètres › Encaissements. Couper l'accès d'un client sans qu'aucune règle le demande se fait, lui, depuis sa fiche : Bloquer l'accès d'un abonné.
Rouvrir sans attendre la régularisation
Vous décidez que le client continue de venir en attendant. Ouvrez « Actions », puis « Débloquer l'accès malgré le blocage ».
Cette entrée n'existe que sur un blocage posé par une règle. Sur un blocage posé à la main, le menu dit seulement « Débloquer l'accès ».
Le bandeau devient « Accès débloqué manuellement » et nomme la raison outrepassée. « Ré-appliquer le blocage », au même endroit dans le menu, revient en arrière.
Point d’attention. Passer outre ne règle rien. L'impayé reste dû, la contestation reste à traiter : vous avez seulement décidé que le client continue de venir en attendant.
Jusqu'à quand le déblocage tient
Tant que la cause dure. Dès qu'elle disparaît — l'échéance encaissée, la contestation tranchée, la pause finie — le déblocage s'efface de lui-même et le bandeau disparaît. Vous n'avez rien à défaire.
L'abonnement retrouve alors les règles de la salle, et un prochain impayé refermera l'accès. Le déblocage vaut pour la cause du jour, pas pour toujours.