Modifier, interrompre ou supprimer une pause
Décaler les dates d'une pause, faire revenir un client plus tôt, ou effacer une pause posée par erreur.
Une pause déjà posée se rattrape : ses dates, son terme, son existence même. Ce qui change selon qu'elle a commencé ou non, c'est le droit de l'effacer.
Où : Menu › Clients › la fiche du client › son abonnement, à côté de l'état : « Modifier la pause » et « Interrompre la pause ».
Une pause qui n'a pas encore commencé n'apparaît pas là : l'abonnement est toujours « Actif ». Ouvrez-la par le bouton « Actions » de l'échéance qu'elle recouvre, puis « Modifier la pause ».
Choisir le bon geste
| Vous voulez | Faites | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Décaler ou raccourcir une pause, commencée ou non | « Modifier la pause », changez « Du » et « Au », « Enregistrer » | Les échéances encore modifiables sont recalculées sur les nouvelles dates |
| Faire revenir un client plus tôt que prévu | « Interrompre la pause », choisissez la reprise, « Confirmer » | La pause s'arrête aujourd'hui, l'accès rouvre, la facturation repart |
| Effacer une pause posée par erreur | « Modifier la pause », puis « Supprimer la pause » | La pause disparaît, l'échéancier revient à ce qu'il était |
Décaler ou raccourcir une pause
« Modifier la pause » ouvre « Mettre à jour la pause ». Ce sont les réglages de la création : « Du », « Au », « Bloquer les réservations pendant la pause », « Appliquer les prorations. ». « Enregistrer » recalcule l'échéancier sur les nouvelles dates.
Si la pause recouvre une échéance déjà prélevée, un encadré la nomme et rappelle que son montant ne peut plus bouger. Le prorata et son report sont décrits dans Mettre un abonnement en pause.
Cochez « Notifier les changements au client » pour qu'il reçoive un email. Sinon, il découvre les nouvelles dates dans son application.
Point d’attention. Une échéance déjà prélevée ne change plus de montant. Allonger une pause par-dessus ne rend rien à votre client : pour lui rendre ces jours, cochez « Appliquer les prorations. » et laissez « Reporter la réduction sur la prochaine échéance » coché.
Faire revenir un client plus tôt
« Interrompre la pause » ouvre « Terminer la pause ? ». La pause s'arrête aujourd'hui : l'abonnement repasse à « Actif », et si elle bloquait les réservations, votre client peut s'inscrire de nouveau.
Choisissez d'abord comment la facturation reprend, puis « Confirmer ».
| Vous choisissez | Ce que paie votre client |
|---|---|
| « Reprendre sans prorata » | Rien de plus : les jours entre son retour et la prochaine échéance prévue lui sont offerts |
| « Reprendre avec prorata » | Ces jours-là lui sont facturés, et prélevés automatiquement le lendemain |
L'option cochée d'avance est celle avec laquelle la pause avait été posée. Le prorata ne produit une facture que si l'échéance en cours avait sauté à cause de la pause : si elle a été prélevée normalement, elle couvre déjà ces jours. La facture apparaît dans l'échéancier comme les autres, et vous pouvez encore en changer le montant avec un coupon — voir Suivre les échéances d'un abonnement.
Point d’attention. L'interruption prévient toujours votre client par email. Il n'y a pas de case à cocher ici, contrairement aux autres gestes de cette page.
Supprimer une pause posée par erreur
Au bas de « Mettre à jour la pause », le lien rouge « Supprimer la pause » ouvre « Supprimer la pause ? ». « Confirmer » l'efface : l'échéancier revient à ce qu'il était.
Ce lien ne s'affiche que tant que la pause n'a pas commencé. Une fois qu'elle court, c'est « Terminer la pause » qui prend sa place, et qui ouvre la même fenêtre que « Interrompre la pause » : une pause commencée s'arrête, elle ne s'efface plus.
Ce que votre client voit
Sur sa page d'abonnement, la carte « Abonnement en pause » porte le badge « Programmée » avant le premier jour, « En cours » ensuite. Il agit dessus lui-même : « Modifier ou annuler cette pause » tant qu'elle n'a pas commencé, « Interrompre cette pause » une fois qu'elle court.
Quand vous interrompez la pause, il reçoit l'email de reprise. Quand vous en changez les dates, il n'est prévenu que si vous avez coché « Notifier les changements au client ».
Les demandes qu'il vous adresse, elles, dépendent de vos réglages : Autoriser vos clients à demander une pause.