Mettre un abonnement en pause
Suspendre la facturation, et les réservations si vous le voulez, sur une période que vous fixez.
Une pause suspend la facturation sur la période que vous fixez. Elle coupe aussi les réservations, sauf si vous en décidez autrement.
Où : Menu › Clients › la fiche du client › son abonnement › « Actions » › « Plannifier une pause ».
Poser la période
« Du » démarre aujourd'hui. « Pour une durée indéterminée » est coché : la pause court jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Décochez-le pour ouvrir « Au » et lui fixer un terme.
Sur un abonnement qui porte déjà une date de fin, une pause indéterminée s'arrête d'office à cette date.
Les autres cases se règlent dans la même fenêtre, et « Enregistrer » pose la pause d'un seul geste.
Les règles de Paramètres › Pauses et résiliations ne s'appliquent pas ici : elles encadrent les demandes que vos clients font eux-mêmes, décrites dans Autoriser les demandes de pause.
Décider si le client peut encore réserver
« Bloquer les réservations pendant la pause » est cochée : pendant la pause, les séances disparaissent de son application et il ne peut plus s'inscrire. Décochez-la pour suspendre la facturation sans fermer l'accès.
Les séances déjà réservées restent réservées. La pause ferme les inscriptions à venir, elle n'annule pas celles qui existent.
Décider ce qu'il paie
| Votre client | « Appliquer les prorations. » | Ce qu'il paie |
|---|---|---|
| S'absente une ou plusieurs périodes entières | Laissez décochée | Rien : « Les échéances démarrant pendant la période de pause ne seront pas prélevées. » |
| Part ou revient en cours de période | Cochez | Chaque échéance touchée est réduite des jours de pause |
Sans prorata, l'échéance déjà commencée le jour où la pause démarre est prélevée en entier : seules celles qui démarrent pendant la pause sautent.
Avec le prorata, l'écran annonce « Le montant des échéances touchées par la pause sera ajusté en fonction de la durée de la pause. » Sur l'échéancier, les lignes réduites portent ensuite la mention « Proration pause ».
Une échéance déjà prélevée ne bouge plus
Si la pause recouvre une échéance déjà prélevée, un encadré la nomme, avec ses dates, et rappelle que son montant ne peut plus être modifié.
Avec le prorata, l'écran propose alors « Reporter la réduction sur la prochaine échéance », coché par défaut. Les jours de pause déjà facturés sont déduits de la première échéance encore modifiable, qui portera la mention « Réduction de pause reportée ».
Point d’attention. Décochez le report et les jours de pause déjà facturés sont perdus pour votre client : il les a payés, la pause court quand même. La réduction ne se reporte que sur une seule échéance — si elle dépasse son montant, le reste ne suit pas.
La pause ne repousse pas la fin de l'abonnement
L'engagement et la date de fin ne bougent pas d'un jour. Un client engagé jusqu'au 20 juin qui prend deux mois de pause reste engagé jusqu'au 20 juin : il ne paie pas ces deux mois, il ne les récupère pas non plus.
Pour les lui rendre, repoussez sa date de fin — c'est un autre geste, décrit dans Terminer un abonnement.
Ce que votre client voit
Cochez « Notifier les changements au client » et il reçoit un email. Sinon, il découvre la pause dans son application : sa page d'abonnement affiche une carte « Abonnement en pause » avec les dates et la mention que ses prélèvements sont suspendus.
Cette carte porte un bouton qui lui permet d'interrompre ou d'annuler la pause lui-même, quel que soit votre paramétrage. De votre côté, l'état de l'abonnement devient « En pause pour une durée indéterminée », ou en pause jusqu'à la date choisie, avec les liens « Modifier la pause » et « Interrompre la pause » : voir Modifier ou interrompre une pause.