Changer le tarif d'un abonnement en cours
Faire passer un client d'un abonnement à un autre, à partir de l'échéance de votre choix.
Un client passe de deux séances par semaine à l'illimité, ou change de tarif sans changer de formule. Le changement se pose sur son abonnement en cours, à partir de l'échéance que vous désignez.
Où : Menu › Clients › fiche du client › menu d'actions de l'abonnement › « Gérer » › « Actions » › « Changer le tarif ».
Augmenter le prix d'un produit pour tout le monde à la fois, c'est au catalogue : Changer le tarif ou la TVA d'un produit.
Choisir le nouveau produit, puis l'échéance de bascule
« 1. Produit » liste vos abonnements actifs avec leur tarif. Celui du client porte le badge « Tarif actuel ». Un clic sur une ligne ouvre l'étape suivante.
« 2. Tarif » porte la décision qui compte : « Appliquer à partir de l'échéance ». Seules les échéances pas encore prélevées y sont proposées, la plus proche étant retenue d'office. Sans aucune, l'entrée « Changer le tarif » n'apparaît même pas dans « Actions ».
« Réduction », juste au-dessus, pose ou remplace le coupon appliqué à partir de cette échéance.
Point d’attention. Choisir un autre produit vide « Réduction ». Confirmez sans l'avoir reposée, et le coupon disparaît de l'échéance de bascule et de toutes les suivantes. Pour ne toucher qu'une seule échéance, passez par Appliquer une réduction sur une échéance.
Décider ce que devient l'engagement
| Votre cas | Choisissez | Ce que ça donne |
|---|---|---|
| Seul le tarif change, le client garde l'engagement qu'il a signé | « Conserver la durée actuelle » | Durée, date d'engagement et reconduction inchangées |
| Le client repart pour une période entière | « Redéfinir la durée », une durée, puis « Reconduction tacite de même durée » | Chaque période d'engagement est ensuite reconduite |
| Le client veut pouvoir partir quand il veut | « Redéfinir la durée », une durée, puis « Reconduction tacite sans engagement » | Passé la date d'engagement, l'abonnement continue sans durée minimale |
| L'abonnement doit s'arrêter à une date | « Redéfinir la durée », une durée, puis « Sans reconduction » | L'abonnement prend fin à la date d'engagement |
La nouvelle date d'engagement se compte à partir de l'échéance de bascule, jamais d'aujourd'hui. « Reprendre ces caractéristiques » recopie la durée et la reconduction réglées sur le produit choisi.
Point d’attention. « Sans reconduction » donne un terme à l'abonnement : les échéances au-delà de la date d'engagement sont supprimées. C'est une résiliation programmée, à traiter comme telle — Terminer un abonnement.
Vérifier, prévenir le client, confirmer
« 4. Récapitulatif » aligne le produit, le tarif, l'« Entrée en vigueur », la « Date d'engagement » et la « Reconduction tacite ». Relisez ces lignes : « Confirmer » réécrit l'échéancier à partir de la date d'effet.
« Notifier les changements au client » n'est pas cochée d'office. Cochez-la pour que le client reçoive l'email annonçant son nouveau tarif.
La fiche se recharge sur le nouveau produit, et les montants à venir se lisent dans l'échéancier : Suivre les échéances d'un abonnement.