Suivre les échéances d'un abonnement
L'état, la prochaine facture et la colonne des échéances : ce que chaque statut veut dire.
La fiche d'un abonnement dit en un écran où en est le client : ce qu'il a déjà payé, ce qu'il paiera ensuite, et ce qui coince. Chaque échéance s'y ouvre pour montrer son détail.
Où : Menu › Clients › fiche du client › « Abonnements et cartes » › la ligne de l'abonnement, ou « Gérer » dans son menu d'actions.
Ce que dit l'en-tête
Trois libellés, sous le nom du client.
| Vous cherchez | Lisez |
|---|---|
| Depuis quand l'abonnement court | « A débuté le » |
| Si le client est en règle | « Etat » |
| Ce qu'il paiera, et quand | « Prochaine facture » |
« Etat » vaut « Actif » tant que tout est encaissé. « En retard » et « Impayé » disent qu'une échéance ne l'est pas. « En attente d'activation » dit que l'abonnement n'a jamais démarré, « Période d'essai » qu'il ne facture pas encore.
Quand les réservations sont coupées, « Accès bloqué » s'affiche à côté du nom, suivi du motif.
La colonne des échéances
Une ligne par période, de la plus ancienne à la plus récente, avec sa date, son montant et son statut. Une réduction posée sur l'échéance s'affiche à côté du montant : Appliquer une réduction sur une échéance.
La liste démarre à la période en cours. Quand l'échéancier déborde de ce qui est affiché, « Périodes précédentes » et « Périodes suivantes » en chargent douze de plus.
Point d'attention. « Prochaine facture » ne compte que les échéances jamais tentées. Une échéance en « Echec de paiement » n'y figure pas : le montant annoncé est juste, et il reste pourtant de l'argent à récupérer derrière. C'est « Etat » qui vous le dit.
Ouvrir une échéance
Cliquez sur une ligne : son détail s'affiche à droite. « Détails du paiement » donne le « Montant », la « Date du paiement » et le « Moyen de paiement », puis le décompte hors taxes et la taxe. La « Date du paiement » est le jour où le prélèvement part, et il se déplace : Décaler la date de prélèvement.
Le menu « Actions » de l'échéance et le bouton « Marquer comme réglé » ne valent que pour cette période, pas pour l'abonnement entier.
Ce que dit le statut d'une échéance
| La ligne affiche | Ce qui s'est passé | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Une coche, et le montant suivi de « réglés » | Le paiement est encaissé. Ouverte, l'échéance porte « Réglé le » et sa date | Rien |
| Rien, et « Paiement le » une fois ouverte | L'échéance n'est pas encore due | Rien |
| « A régler » | La date est passée et aucun prélèvement n'a été lancé | L'encaisser : Régler ou relancer une échéance d'abonnement |
| « Echec de paiement » | La banque a refusé le prélèvement | Le relancer, même article |
| « Moyen de paiement invalide » | La carte ou le mandat ne vaut plus | Faire remplacer le moyen de paiement, puis relancer |
| « En attente de validation » | Le client doit confirmer le paiement de son côté | Le relancer |
| « Paiement en cours » | Le prélèvement est parti, la banque n'a pas encore répondu | Attendre : un SEPA met plusieurs jours |
| « Annulé » | Le paiement a été abandonné | Rien à encaisser sur cette période |
| « En pause » | La période est couverte par une pause : Mettre un abonnement en pause | Rien |
Un abonnement réglé en espèces, par virement ou au terminal s'arrête sur « A régler » à chaque période : c'est vous qui l'encaissez, une échéance à la fois. Voir Encaisser un abonnement hors ligne.