Approuver automatiquement les demandes de pause
Trois bornes — durée minimale, durée maximale, préavis — et Wodz accepte seul les pauses qui les respectent.
Wodz peut accepter seul une demande de pause qui tient dans vos règles. Vous posez ces règles en trois bornes, et vous restez prévenu à chaque pause accordée.
Où : Menu › Paramètres › Pauses et résiliations › bloc « Approbation automatique ».
Le bloc reste grisé tant que les demandes de pause ne sont pas ouvertes à vos clients : Autoriser les demandes de pause.
Poser les trois bornes
Cochez « Approuver automatiquement les demandes de pause qui respectent mes règles ». Trois champs s'ouvrent. Un champ laissé vide ne pose aucune limite.
| Vous voulez | Réglez | Ce que le client ne peut plus demander |
|---|---|---|
| Écarter les pauses de trois jours, qui vous coûtent un prélèvement recalculé pour rien | « Durée minimale de la pause » | Une pause plus courte que ce nombre de jours |
| Ne pas laisser un abonnement suspendu six mois | « Durée maximale de la pause » | Une pause plus longue |
| Protéger l'échéance qui part dans quelques jours | « Délai de préavis » | Une pause qui déplacerait cette échéance |
| Accepter toute demande sans condition | Les trois champs vides | Rien : tout passe |
| Garder la main sur chaque demande | Laissez la case décochée | — |
« Délai de préavis » se compte en « jours avant la prochaine échéance ». Une demande qui modifierait une échéance plus proche que ce délai n'est pas acceptée : le client ne peut alors faire commencer sa pause qu'après cette période de facturation.
Les deux durées disent elles-mêmes ce que le vide veut dire : « Vide : pas de minimum » et « Vide : pas de limite ».
Relire la phrase sous les champs
Sous les trois champs, une phrase récrit vos bornes en français, et se recompose à chaque champ rempli. Elle commence par « Concrètement : » et se termine par « Une demande conforme est approuvée immédiatement. » Tant que les trois champs sont vides, elle annonce « Aucun critère défini » : toutes les demandes passent.
C'est le seul endroit qui vous dit ce que vous venez de poser. Lisez-la avant « Enregistrer », dans la barre du bas.
Une durée maximale inférieure à la durée minimale refuse l'enregistrement.
Ce que le client voit
Avant de choisir ses dates, un bandeau lui annonce vos règles, et son calendrier ne lui laisse plus que les dates conformes. Sa demande part approuvée sur-le-champ, sans attendre votre examen — et « Vous êtes notifié à chaque pause auto-approuvée. »
Hors de ces règles, sa demande n'est pas refusée — elle est impossible à poser. « Une demande hors règles est impossible à soumettre depuis l'appli » : la page lui donne alors votre adresse et l'invite à vous écrire.
Point d’attention. L'option « pause à durée indéterminée » disparaît de l'application du client dès que l'approbation automatique est active. Un client qui ne connaît pas encore sa date de retour n'a plus que l'email pour vous joindre.
Ce qui continue de passer par vous
- Les demandes de résiliation. Elles ne sont jamais approuvées automatiquement, quelles que soient ces bornes.
- Les cas particuliers, arrivés par email : blessure, mutation, pause sans date de fin. Vous les traitez à la main.
- Vos propres pauses. « Une pause posée depuis la fiche client n'est soumise à aucune de ces règles. » Le geste est décrit dans Mettre un abonnement en pause.
Point d’attention. Une pause auto-approuvée est appliquée immédiatement à l'abonnement : échéancier décalé, accès coupé si le client l'a demandé. Rien ne vous attend pour valider, et rien ne s'annule tout seul.