Autoriser vos clients à demander une pause
Ouvrir la demande de pause depuis l'application du client, sur tous vos abonnements ou seulement certains.
Un client qui part trois mois vous appelle, vous écrit, ou disparaît. Ce réglage lui ouvre un formulaire dans son application, et vous envoie une demande datée que vous acceptez ou refusez.
Où : Menu › Paramètres › Pauses et résiliations › « Demandes des clients ».
Ouvrir la demande
Sous « Demandes des clients », le premier interrupteur autorise les demandes de pause. Le second fait la même chose pour la résiliation, et a son propre article : Autoriser les demandes de résiliation.
Tant qu'il est éteint, votre client n'a aucun bouton : son application lui donne votre adresse et l'invite à vous écrire.
Choisir les abonnements concernés
L'interrupteur réveille le bloc « Abonnements concernés », grisé jusque-là et posé sur « Tous les abonnements ».
| Vous voulez | Choisissez | Ce que le client voit |
|---|---|---|
| Que chacun de vos abonnés puisse demander une pause | « Tous les abonnements » | Tous ont le bouton |
| N'ouvrir la pause que sur certaines formules | « Seulement certains abonnements » | La liste s'ouvre, toutes vos formules déjà cochées : décochez celles que vous fermez |
| La réserver aux abonnés sortis de leur engagement | « Seulement les abonnements reconduits », sur la formule concernée | Un abonné encore dans ses douze mois n'a pas le bouton |
Le troisième choix n'existe que sur les formules à reconduction tacite dont l'engagement a une durée. Une formule sans engagement ne le propose pas : la pause y est ouverte à tous ses abonnés, ou à aucun.
Tout décocher refuse l'enregistrement : « Sélectionnez au moins un abonnement. »
Enregistrer, et relire ce qui change
Rien ne part tant que vous n'avez pas cliqué « Enregistrer », dans la barre du bas. Le compteur de cette barre se déplie et liste chaque réglage touché, avec sa valeur d'avant et celle d'après : c'est le dernier endroit où vous voyez ce que vous êtes en train d'ouvrir. « Annuler » remet la page comme vous l'aviez trouvée.
Ce que le client peut faire ensuite
Sur la page de son abonnement, sous « Gérer mon abonnement », il trouve « Demander une pause », sous-titré « Suspendre temporairement mes prélèvements ». Il choisit ses dates et envoie.
Son abonnement ne bouge pas pour autant : la demande vous attend. Sauf si vous avez posé une approbation automatique, qui accepte seule les demandes tenant dans vos règles.
Ce que vous recevez
« Vous serez notifié par email à chaque nouvelle demande. » Une entrée « Demandes clients » rejoint votre menu, avec le nombre de demandes que vous n'avez pas encore ouvertes. L'examen est décrit dans Traiter une demande de pause ou de résiliation.
Coupez les deux interrupteurs et cette entrée quitte le menu. Les demandes déjà envoyées, elles, restent à traiter : celles qui attendent votre examen continuent d'apparaître sur votre tableau de bord.
Point d’attention. « Tous les abonnements » ouvre la pause pendant l'engagement. Un client qui a signé douze mois peut demander à suspendre dès le deuxième, et c'est vous qui refuserez, demande après demande. Si vous vendez de l'engagement, « Seulement les abonnements reconduits » vous épargne ces refus.