Autoriser vos clients à demander une résiliation
Ouvrir la demande de résiliation depuis l'application, avec le préavis et la date de fin que vous acceptez.
Un client qui veut partir vous écrit, vous appelle, ou passe à l'accueil. Ce réglage lui ouvre un formulaire dans son application, borné par le préavis et la date de fin que vous acceptez.
Où : Menu › Paramètres › Pauses et résiliations › « Demandes des clients ».
Ouvrir la demande de résiliation
Allumez la case qui autorise les demandes de résiliation par les abonnés, puis « Enregistrer » dans la barre du bas.
Deux blocs s'allument sous elle : « Abonnements concernés » et « Date minimum de résiliation ». Ils restent grisés tant que la case est éteinte.
Votre barre de gauche porte alors un menu « Demandes clients ». C'est là qu'arrivent les demandes.
Choisir les abonnements concernés
| Votre cas | Le réglage |
|---|---|
| Toutes vos formules peuvent être résiliées depuis l'appli | « Tous les abonnements » |
| Une seule formule est concernée, ou deux | « Seulement certains abonnements », puis cochez-les |
| Un client encore dans son engagement ne doit pas voir le bouton | Sur la ligne du produit, « Seulement les abonnements reconduits » |
« Seulement les abonnements reconduits » n'apparaît que sur un produit à durée d'engagement et à reconduction tacite. Il réserve le formulaire aux clients qui ont dépassé leur période d'engagement initiale. Les autres ne voient rien dans leur application.
Un produit laissé de côté ne se résilie que par vous : Terminer l'abonnement d'un client.
Poser le préavis
« Préavis (produits sans préavis défini) » se compte en jours, à partir du jour de la demande.
Le préavis posé sur le produit d'abonnement reste prioritaire. Ce champ-ci ne sert qu'aux formules qui n'en portent pas : Régler la durée d'engagement, la reconduction tacite et le préavis.
Laissé à zéro, il n'ajoute rien : « 0 : aucune contrainte au-delà du préavis produit ».
Aligner la date de fin
« Alignement de la date » arrondit la date obtenue une fois le préavis écoulé.
| Vous voulez que le client parte | Choisissez |
|---|---|
| Au jour près, à l'issue du préavis | « Jour exact (au jour près) » |
| Au dernier jour d'un mois | « Fin du mois » |
| Au terme de la période déjà facturée | « Fin de la période de facturation en cours » |
Sous les deux champs, une phrase donne la date qu'un client obtiendrait aujourd'hui, sur une formule sans préavis produit. Elle se réécrit à chaque changement. Lisez-la avant « Enregistrer ».
Ce que votre client remplit
Sur son abonnement, il ouvre un formulaire en trois points : un motif, une date de fin, un justificatif s'il en a un.
Le motif vient d'une liste fixe — « Déménagement définitif », « Raisons médicales », « Raisons financières » et quatre autres. Vous ne la réglez pas.
Le justificatif est facultatif, et aucun réglage ne le rend obligatoire. Si vous en voulez un, réclamez-le au moment de traiter la demande : Réclamer un justificatif.
La date, elle, n'est pas libre : son calendrier ne lui laisse rien avant celle que vos deux réglages viennent de calculer.
Ce qui vous arrive ensuite
« Vous serez notifié par email à chaque nouvelle demande. » Vous l'ouvrez depuis Menu › Demandes clients, puis vous l'approuvez, la refusez ou réclamez une pièce : Traiter une demande de pause ou de résiliation.
Vous n'êtes pas tenu par la date demandée : vous pouvez en approuver une autre.
Point d’attention. Aucune résiliation ne part sans vous, contrairement aux pauses : « Vous validez ensuite chaque demande manuellement. » Tant que vous n'avez pas tranché, l'abonnement continue — échéances comprises. Une demande laissée en attente est un prélèvement de plus, et un client qui conteste.