Facturer une pénalité au lieu de seulement bloquer
Mettre un prix sur une annulation tardive ou une absence, prélevé dès votre approbation.
Par défaut, une pénalité bloque les réservations quelques jours et rien de plus. Ces deux montants lui ajoutent un prix, prélevé sur le moyen de paiement du client dès que vous validez la pénalité.
Où : Menu › Paramètres › Pénalités clients › « Montant par pénalité ».
Mettre un prix sur chaque type de pénalité
Le bloc « Facturation », en bas de la page, porte un montant par type de pénalité. Les deux sont indépendants.
| Vous voulez | Le champ | Ce que subit le client |
|---|---|---|
| Faire payer une annulation de dernière minute | « € par annulation tardive » | Le blocage prévu, plus ce montant |
| Faire payer une place réservée et non honorée | « € par absence » | Le blocage prévu, plus ce montant |
| Sanctionner sans facturer | Les deux à zéro | Le blocage seul : « 0 € = blocage seul, sans facturation » |
Le montant part une fois par pénalité, pas une fois par incident. Une pénalité déclenchée par trois annulations tardives prélève le montant une seule fois.
Un champ reste grisé tant que la pénalité correspondante n'est pas sur « Activé », plus haut dans la page : Pénaliser les annulations tardives et Pénaliser les absences.
Quand le montant est prélevé
À votre approbation, jamais au moment de l'incident. Chaque pénalité arrive d'abord en proposition, à traiter depuis le tableau de bord ou la fiche du client. Tant que vous ne l'avez pas validée, rien n'est prélevé.
Dès que vous validez, Wodz débite le montant sur le dernier moyen de paiement enregistré par le client et lui émet une facture. Ce n'est pas ajouté à sa prochaine échéance d'abonnement : c'est un paiement à part, immédiat.
Le montant fixé ici n'est qu'une proposition : vous le corrigez, ou le supprimez, sur chaque pénalité avant de la valider — Valider ou ajuster une pénalité.
Ce que le client voit
Rien ne part automatiquement : Wodz ne lui envoie ni e-mail ni notification. Il découvre le débit sur son compte et la facture dans son espace.
Prévenez-le vous-même, ou faites-le faire par un process. Une pénalité facturée sans un mot revient au comptoir en réclamation.
Point d’attention. Un client sans moyen de paiement enregistré n'est pas prélevé, et aucune relance ne part. Le blocage, lui, s'applique quand même.
Point d’attention. Changer un montant ne rejuge pas les pénalités déjà proposées : chacune garde le montant en vigueur le jour où elle a été créée. Corrigez celles qui attendent depuis la pénalité elle-même.