Pénaliser les absences
Sanctionner le client inscrit qui ne vient pas, et qui a occupé une place pour rien.
Un client inscrit qui ne vient pas a pris une place que personne d'autre n'a pu prendre. Ce réglage compte ses absences et lui bloque ses réservations au-delà du seuil que vous fixez.
Où : Menu › Paramètres › Pénalités clients › « Pénaliser les absences ».
Ce qui compte comme une absence
L'écran le dit en une ligne : « Absent = inscrit, non pointé à la fin de la séance. » Rien d'autre n'alimente ce compteur. Une annulation, même à la dernière minute, relève de l'autre bloc de la page.
L'absence naît du pointage, que vous faites depuis la séance : Marquer les présents et les absents après une séance.
Point d’attention. Sans pointage, aucune absence n'est jamais constatée et le réglage ne sert à rien. Une séance dont personne ne décoche les absents compte tout le monde présent.
Poser le seuil, la période et le blocage
Basculez « Activé » : les trois réglages du bloc s'ouvrent.
| Votre cas | Ce que vous réglez |
|---|---|
| Trois oublis dans l'année, ça suffit | « Pénaliser au bout de » 3, sur une période de « 12 mois » |
| Seule une mauvaise passe m'intéresse | Une période courte, « 1 mois » : le compteur ne remonte pas plus loin |
| Le client doit sauter une semaine | « Bloquer les réservations pendant » 7 jours |
| Je veux avertir, pas punir | « Bloquer les réservations pendant » 0 jour : la pénalité s'enregistre sans rien bloquer |
Puis « Enregistrer », dans la barre du bas.
Le compteur ne regarde que les absences de la période, et seulement celles qu'aucune pénalité n'a déjà consommées. Le seuil atteint, elles y passent toutes : le client repart de zéro.
Rien n'est bloqué tant que vous n'avez pas validé
Le seuil atteint, la pénalité arrive à valider sur votre tableau de bord, et vous en recevez l'avis par e-mail. D'ici là, le client réserve normalement.
Une fois validée, il ne peut plus réserver : la séance qu'il ouvre lui annonce ses réservations bloquées, et la date à laquelle elles reprennent.
Valider, ajuster ou refuser se fait au même endroit : Traiter une pénalité.
Point d’attention. Les dates du blocage sont calculées le jour où le seuil est atteint, pas le jour où vous validez. Une pénalité validée après sa date de fin ne bloque plus rien : corrigez ses dates au moment de la valider.
Absences et annulations tardives sont deux compteurs
Chaque bloc a son interrupteur, son seuil, sa période et sa durée de blocage. Deux annulations tardives et deux absences ne font pas quatre : aucun des deux seuils n'est atteint.
Le réglage des annulations a son article : Pénaliser les annulations tardives. Un seul « Enregistrer » vaut pour les deux blocs, et pour les montants : Facturer une pénalité.