Régler la durée d'engagement, la reconduction tacite et le préavis
Ce à quoi le client s'engage : combien de temps, ce qui se passe au terme, sous quel délai il peut partir.
Trois réglages décrivent l'engagement de votre client : sa durée, ce qui se passe à son terme, et le délai qu'il doit respecter pour partir.
Où : Menu › Paramètres › Produits › catégorie « Abonnements » › fiche de l'abonnement › groupe « Durée & reconduction ».
Choisir la durée d'engagement
« Durée de l'abonnement * » propose « Indéterminé » et douze durées, de 1 à 12 mois.
« Indéterminé » court jusqu'à résiliation, sans terme : il n'y a alors rien à reconduire, et la reconduction tacite ne se règle plus.
Décider ce qui se passe au terme
| Vous voulez | Reconduction tacite | Effet à l'échéance |
|---|---|---|
| Que l'abonnement s'arrête de lui-même | Sans reconduction | « L'abonnement s'arrête au terme, sans action de votre part. » |
| Qu'il continue, résiliable quand le client veut | Tacite sans engagement | « Repart au même tarif, résiliable à tout moment sous préavis. » |
| Qu'il reparte pour une période entière | Tacite de même durée | « Repart pour une nouvelle période de la même durée. » |
Poser le préavis de résiliation
« Préavis de résiliation » propose « Sans préavis », 1, 2 ou 3 mois. C'est le « Délai entre la demande du client et l'arrêt effectif. »
Combiné à « Tacite de même durée », il fixe la fenêtre pendant laquelle le client doit se manifester pour ne pas repartir pour une période entière.
Point d’attention. Ces deux réglages commandent les balises obligatoires du contrat d'abonnement. Une durée fixe impose la balise de durée, un préavis impose celle du délai de résiliation. Si le contrat ne les contient pas, l'enregistrement est refusé avec un message par balise manquante.