Terminer l'abonnement d'un client
Poser une date de fin — immédiate, en fin de période ou choisie — et revenir dessus si besoin.
Terminer un abonnement, c'est lui poser une date de fin. Jusqu'à cette date le client garde son accès et ses échéances ; après, les deux s'arrêtent.
Où : Menu › Clients › la fiche du client › son abonnement › « Actions » › « Terminer l'abonnement ».
Choisir la date de fin
| Vous voulez arrêter | Choisissez | La fin est posée |
|---|---|---|
| Aujourd'hui, le client ne revient plus | « Immédiatement » | Au jour même, et l'abonnement passe aussitôt en résilié |
| Au terme de ce qui est déjà payé | « Fin de période » | Au dernier jour de la période en cours |
| À une date convenue : fin d'engagement, fin de préavis | « Choisir une date » | Au jour que vous saisissez |
Le résumé « L'abonnement prendra fin le » se réécrit à chaque choix. Lisez-le avant de confirmer.
La durée d'engagement, la reconduction tacite et le préavis, eux, se règlent sur le produit : voir Régler la durée d'engagement, la reconduction tacite et le préavis.
Ce que la date de fin change
- Les échéances qui commencent après elle sont supprimées. Quand il n'en reste plus, « Prochaine facture » affiche « Aucune facture à venir. »
- La période en cours reste due, et une échéance déjà prélevée n'est pas remboursée.
- Les séances déjà réservées au-delà de la date restent réservées : désinscrivez le client vous-même si vous ne voulez pas le voir venir.
- Jusqu'à la date, il réserve comme avant. Après, l'abonnement ne lui ouvre plus rien.
- Son statut dans votre fichier peut basculer tout seul, si vous l'avez réglé : voir Marquer automatiquement comme résiliés les clients sans abonnement.
Réduire la dernière échéance au prorata
« Appliquer la proration sur la dernière facture » ne s'active qu'avec « Choisir une date », et seulement si la date tombe après la prochaine échéance.
Cochée, cette dernière échéance est ramenée aux jours réellement couverts. Décochée, le client paie la période entière.
Point d’attention. « Immédiatement » ne rembourse rien : la période en cours reste due en entier, et la case de proration reste grisée. Si le client a déjà réglé le mois entamé, préférez « Fin de période ».
Prévenir le client
« Notifier les changements au client » est décochée à l'ouverture. Sans elle, aucun message ne part : votre client découvrira seul que son abonnement s'arrête.
Point d’attention. Avec « Immédiatement », l'e-mail ne part pas non plus, même la case cochée. Prévenez le client vous-même.
Revenir sur la date de fin
Une date posée, « Actions » propose trois autres entrées.
| Vous voulez | Cliquez |
|---|---|
| Décaler la fin | « Modifier la date de fin » |
| Que l'abonnement continue, finalement | « Enlever la date de fin » |
| Remettre le terme prévu par le produit | « Rétablir la date de fin du produit » |
« Rétablir la date de fin du produit » n'apparaît que si la fin s'écarte du terme d'engagement du produit — y compris quand l'abonnement n'a aucune date de fin alors que le produit en prévoit une. Elle repose ce terme, compté depuis le début de l'abonnement. S'il est déjà passé, la date en cours est conservée.
Un abonnement dont la date de fin est déjà passée ne se rouvre plus par ce menu : voir Réactiver un abonnement résilié.
Quand c'est le client qui demande
Un client peut demander sa résiliation depuis son application, si vous le lui avez ouvert : voir Autoriser vos clients à demander une résiliation. La demande approuvée pose la date de fin à votre place, préavis compris.