Réactiver un abonnement résilié
Remettre en route un abonnement terminé : tarif, date de la première échéance, réservations.
Un client parti revient : sa date de fin s'efface et son abonnement repart, sur le même contrat. Vous choisissez à partir de quand il paie, et à partir de quand il réserve.
Où : Menu › Clients › la fiche du client › la ligne de son abonnement terminé › « Réactiver l'abonnement ».
Un client qui n'a plus aucun abonnement garde le dernier sur sa fiche : voir Un client sans abonnement. Sur la fiche de l'abonnement, « Réactiver l'abonnement » prend la place du menu « Actions ».
Réactiver, ou vendre à nouveau
| Votre situation | Ce que vous faites |
|---|---|
| L'abonnement est terminé, le client repart sur la même formule ou sur une autre de vos formules | « Réactiver l'abonnement » |
| La date de fin est posée mais pas encore atteinte | « Enlever la date de fin », dans Terminer l'abonnement d'un client |
| Vous voulez encaisser au comptoir, ou repartir sur un engagement neuf | Une vente : Vendre un abonnement |
Réactiver ne crée pas un second abonnement. C'est le même qui reprend, avec ses échéances déjà réglées et son contrat, et la durée d'engagement n'est pas recalculée.
Le bouton n'apparaît pas dans deux cas : l'abonnement est allé jusqu'au terme prévu à la vente sans que personne le résilie, ou il est « Annulé (n'a jamais payé) ». Dans les deux, c'est une vente qu'il faut.
Choisir la date de la première échéance
| Vous voulez | Choisissez | Ce que le client paie |
|---|---|---|
| Reprendre et facturer tout de suite | « Aujourd'hui » | Une échéance pleine, aujourd'hui |
| Retomber sur son jour de prélèvement d'avant | « Au prélèvement habituel » | Une échéance pleine, à ce jour-là |
| Reprendre à une date convenue | « À une date choisie » | Une échéance pleine, au jour saisi |
« Au prélèvement habituel » ne s'affiche que sur un abonnement mensuel, et disparaît si vous changez de tarif. Le bas de l'écran annonce le montant et la date sous « Première échéance » : lisez-le avant de valider.
La période entre la résiliation et la reprise n'est jamais facturée.
Ouvrir les réservations avant la première échéance
| Vous voulez | Choisissez |
|---|---|
| Que le client réserve dès maintenant, quitte à ne payer que plus tard | « Autoriser dès aujourd'hui » |
| Qu'il ne réserve rien tant qu'il n'a pas payé | « À partir de la première échéance » |
« Appliquer un prorata sur la première échéance » n'apparaît que sur un abonnement mensuel dont l'accès s'ouvre avant l'échéance — donc avec « Autoriser dès aujourd'hui » et une échéance à venir. Cochée, la portion entre les deux jours est facturée tout de suite.
Point d’attention. Le bouton de validation reste gris tant que vous n'avez pas fait défiler l'écran jusqu'en bas — « Faites défiler pour activer » le dit sous le contenu. Ce n'est pas un blocage : c'est ce qui vous fait passer devant le moyen de paiement et la case de notification.
« Notifier le client par email » est cochée d'office : sans elle, votre client ne saura pas que son abonnement a repris.
Changer le tarif au passage
« Changer le tarif » ouvre « Choisir un tarif » : la liste de vos formules d'abonnement, celle d'origine portant « Tarif actuel ». « Ajouter une réduction » pose un coupon, appliqué à partir de la première échéance.
Ce que la validation change
- La date de fin disparaît. L'abonnement redevient actif, ou annonce le jour où il démarre si la première échéance est plus tard.
- Les échéances déjà réglées restent : l'historique n'est pas réécrit.
- Un nouvel échéancier part de la première échéance, prélevé automatiquement.
- Le client redevient actif dans votre fichier — voir Marquer automatiquement comme résiliés les clients sans abonnement.
Point d’attention. La réactivation n'encaisse rien au comptoir : la première échéance sera prélevée sur le moyen de paiement du client. S'il n'en a plus, l'écran affiche « Aucun moyen de paiement enregistré. » et l'échéance restera en attente. Voir Changer le moyen de paiement d'un abonnement.