Marquer automatiquement comme résiliés les clients sans abonnement
Faire le tri tout seul dans sa liste de clients, après un délai que vous fixez.
Un client dont le dernier abonnement s'est terminé reste dans vos clients actifs tant que personne ne l'en sort. Ce réglage l'en sort tout seul, un nombre de jours après la fin de son dernier produit.
Où : Menu › Paramètres › Clients › Pauses et résiliations › « Marquer les clients comme résiliés automatiquement ».
Ce que « résilié » change pour un client
| Où ça se voit | Ce que ça change |
|---|---|
| Votre liste de clients | Il passe des actifs aux résiliés, daté de la fin de son dernier produit plus votre délai |
| Vos envois d'e-mails | Il quitte l'audience des clients actifs et rejoint celle des résiliés, celle des campagnes de relance |
| Ses e-mails automatiques | Plus d'e-mail d'anniversaire |
| Votre formule Wodz | Il ne compte plus parmi vos clients actifs, si votre formule en plafonne le nombre |
| Son application | Rien. Son compte reste ouvert : il n'a simplement plus de produit pour réserver |
Le tri ne prend que les clients qui ont eu au moins un abonnement ou une carte de séances, et dont tout est terminé. Celui qui n'a jamais rien acheté reste dans vos actifs — voir Un client sans abonnement.
Sur un compte neuf, le tri est déjà activé, à 0 jour. Si des clients sont passés en résiliés sans que vous ayez rien demandé, c'est lui.
Activer le tri et fixer le délai
La ligne à cocher dit tout : marquer les clients « lorsqu'ils n'ont plus de produits actifs, automatiquement après » un nombre de jours. Cochez-la : le champ des jours devient modifiable. Saisissez votre délai, puis « Enregistrer » dans la barre du bas.
La barre enregistre toute la page d'un coup, y compris ce que vous auriez touché plus haut, dans « Demandes des clients ».
Ce que comptent les jours
Le délai part de la fin du dernier abonnement ou de la dernière carte, pas du jour où vous activez le tri. À 0, le client sort le jour même où son dernier produit se termine ; à 30, un mois plus tard. C'est cette date-là qui lui reste comme date de résiliation, pas le jour où le tri est passé.
Le tri tourne en continu : le client passe en résilié quelques minutes après la fin de votre délai, au plus tard la nuit suivante.
Point d’attention. « L'activation du tri est rétroactive. » Dès l'enregistrement, tous vos clients sans produit depuis plus longtemps que votre délai sont marqués d'un coup. Sur une salle qui n'a jamais fait le tri, cela peut faire beaucoup de monde en une fois, et rien ne le défait d'un clic.
Faire revenir un client dans les actifs
Vendez-lui un produit : il revient dans vos clients actifs tout seul. Vous pouvez aussi le reprendre à la main depuis sa fiche — voir Un client sans abonnement.
Éteindre le tri ne remet personne en actif : cela annule seulement les marquages à venir.
Prévenir le client par e-mail
Par défaut, il n'est prévenu de rien. Pour lui écrire, créez un workflow sur le déclencheur « Abonné rétrogradé », rangé dans « Suivi client », puis « Rétention » — voir Créer un workflow à partir de zéro.
Sous la case, la page l'appelle « Client marqué résilié », et son lien « vos workflows » vous y mène. Le workflow ne part que pour les clients marqués par le tri, pas pour ceux que vous marquez à la main depuis leur fiche.
Le tri ne résilie aucun abonnement
Il ne range que les clients qui n'en ont plus. Un abonnement en cours continue de se prélever, tri activé ou pas. Pour arrêter celui d'un client, voir Terminer l'abonnement d'un client.