Que faire d'un client qui n'a plus d'abonnement
Le relancer, lui vendre, l'archiver ou le laisser réserver quand même : quatre issues, deux réglages.
Un client dont le dernier produit s'est terminé reste dans vos clients actifs tant que personne ne l'en sort. Quatre issues possibles, dont deux se règlent sur sa fiche.
Où : Menu › Clients › la fiche du client › onglet « Avancé » › « Paramètres ».
Laquelle des quatre
| Votre cas | Ce que vous faites |
|---|---|
| Vous voulez le relancer avant de décider | Rien. Il reste dans vos clients actifs, avec ses e-mails automatiques |
| Il reprend maintenant | Vendez-lui son produit : Vendre un abonnement. S'il repart sur celui qu'il avait déjà, réactivez l'ancien plutôt que d'en vendre un neuf |
| Il est parti | « Marquer le client comme résilié » |
| Il continue de venir sans produit : préavis, geste commercial, mois offert | « Autoriser les réservations sans abonnement », jusqu'à une date |
L'onglet « Avancé » n'apparaît qu'aux comptes autorisés à modifier les clients.
Lui laisser l'accès jusqu'à une date
Cochez « Autoriser les réservations sans abonnement ». Un champ « jusqu'au » apparaît. Saisissez la date, puis cliquez à côté du champ : le réglage part de lui-même, il n'y a rien à enregistrer.
Cet accès ouvre toutes vos catégories de séances, sans reprendre les limites du produit qu'il remplace, et sans rien facturer. Décochez la case pour le retirer avant terme.
Point d’attention. L'accès s'éteint dans la journée du jour choisi, à l'heure où vous avez posé le réglage — pas à minuit. Prenez le lendemain du dernier jour que vous voulez couvrir.
Le sortir de vos clients actifs
« Marquer le client comme résilié », au bas de « Paramètres ». La fenêtre « Déclasser le client » demande la raison : « N'a jamais payé son abonnement » ou « Résiliation ». Puis « Confirmer le déclassement ».
Il quitte vos clients actifs et change d'audience pour vos e-mails ; sa fiche l'annonce sur l'onglet « Informations », avec la raison que vous avez choisie. Son compte, lui, reste ouvert : il n'a simplement plus de produit pour réserver. Le détail de ce qui change, et le réglage qui fait ce tri tout seul après un délai, sont dans Marquer automatiquement comme résiliés les clients sans abonnement.
Point d’attention. Ce geste ne résilie aucun abonnement et n'arrête aucun prélèvement. Un client marqué comme résilié dont l'abonnement tourne encore continue d'être débité : terminez l'abonnement d'abord (Terminer un abonnement).
Le reprendre
Sur la fiche d'un client résilié, le bouton devient « Reprendre le client ». Confirmez par « Confirmer la reprise » : il repasse dans vos clients actifs. Rien n'a été perdu entre-temps — ni son historique, ni ses réservations, ni ses cartes.