Bloquer les réservations d'un client qui ne paie plus
Deux cas distincts : plus aucun moyen de paiement, ou un prélèvement en échec.
Deux interrupteurs voisins, deux situations qui n'ont rien à voir : le client qui n'a jamais renseigné de moyen de paiement, et celui dont le prélèvement vient d'échouer. Vous les armez séparément.
Où : Menu › Paramètres › Encaissements › « Abonnements bloqués ».
Les deux cas
| Le groupe | Le client concerné | Quand le blocage tombe |
|---|---|---|
| « Sans moyen de paiement » | Aucune carte ni mandat SEPA enregistré | Dès que l'abonnement est actif sans moyen de paiement |
| « En échec de paiement » | Un prélèvement rejeté | Au bout du délai que vous fixez |
Un abonnement bloqué ferme les réservations et l'accès aux programmes d'entraînement. Le déblocage est automatique dès régularisation ; il se force aussi à la main depuis la fiche du client.
Armer le blocage
Activez « Bloquer les réservations » sous le cas voulu. Pour l'échec de paiement, fixez le délai entre « au bout de » et « jours » : « 0 = dès le premier échec ». Une seule barre d'enregistrement valide les deux.
Point d’attention. « Les abonnements réglés hors ligne (espèces, chèque, virement) ne sont pas concernés. » Un client qui vous règle en espèces n'a par définition aucun moyen de paiement enregistré : il ne sera jamais bloqué par ce motif, et c'est voulu.
Ce que voit le client
Son application affiche un bandeau lui disant qu'il lui reste une étape, avec le lien pour ajouter un moyen de paiement. Il n'a rien à vous demander pour se débloquer.