Bloquer ou rouvrir l'accès d'un abonné
Couper les réservations d'un client sans résilier son abonnement, et les rouvrir au même endroit.
Vous voulez fermer les réservations d'un client sans toucher à son abonnement : certificat médical qui manque, ardoise, litige en cours. Le geste tient dans le menu de sa ligne d'abonnement, et se défait au même endroit.
Où : Menu › Clients › fiche du client › « Abonnements et cartes » › le bouton à trois points, au bout de la ligne.
Bloquer, mettre en pause ou terminer
| Votre cas | Faites |
|---|---|
| Vous fermez les réservations, le temps de régler quelque chose | « Bloquer l'accès » |
| Le client s'absente et reprendra | Mettre l'abonnement en pause |
| Le client arrête pour de bon | Terminer l'abonnement |
| Il ne peut déjà plus réserver, et personne ne l'a bloqué | Rouvrir un abonnement que Wodz a bloqué tout seul |
Couper l'accès
Ouvrez le menu de la ligne, puis « Bloquer l'accès ». La fiche se recharge : la pastille passe de « Actif » à « Accès bloqué », suivi du motif « Manuellement ».
Le client ne peut plus réserver, ni une séance ni un créneau d'équipement, depuis son application. Ce qu'il a déjà réservé reste réservé.
Point d’attention. Bloquer n'arrête pas les prélèvements. L'abonnement continue d'être facturé au rythme prévu — pour suspendre l'argent aussi, c'est une pause qu'il faut poser.
Ce que le client voit
Aucun e-mail ne part, aucune notification non plus. Il le découvre en ouvrant son application : un bandeau « Accès suspendu par votre salle » l'invite à vous contacter, sans dire pourquoi. Prévenez-le vous-même.
Le blocage porte sur cet abonnement, pas sur la personne. Une carte de séances en cours continue de le faire entrer, et vous pouvez toujours l'inscrire vous-même depuis le planning.
Rouvrir
Même ligne, même menu : l'entrée dit maintenant « Débloquer l'accès ». La pastille revient à « Actif », et le client réserve de nouveau.
Quand le menu dit « Débloquer l'accès malgré le blocage »
Ce n'est pas vous qui avez fermé l'accès : une règle de la salle l'a fait, pour un impayé, un litige ou une pause. Le motif se lit sur la pastille, et le geste qui passe outre est dans Rouvrir un abonnement que Wodz a bloqué tout seul.
Ces règles se posent une fois pour toutes dans Paramètres › Encaissements.