Décider ce que Wodz fait à la réception d'une contestation
Demande de règlement, blocage de l'abonnement, acceptation automatique passé un délai.
Une contestation arrive de la banque du client, pas de vous. Ces trois réglages décident de ce que Wodz fait sans vous attendre.
Où : Menu › Paramètres › Encaissements › « Contestations ».
Les trois réglages
| L'interrupteur | Ce qu'il déclenche |
|---|---|
| « Générer une demande de règlement de la somme contestée » | Le montant repart en attente de paiement chez le client |
| « Bloquer les réservations sur l'abonnement concerné » | L'abonnement se ferme le temps du litige |
| « Accepter automatiquement si elle reste non résolue » | Passé le délai que vous fixez, Wodz renonce et rembourse |
Le délai de l'acceptation automatique est « Compté depuis l'ouverture de la contestation », pas depuis votre dernière action.
Combien de temps vous avez
Un prélèvement SEPA est « contestable 8 semaines sans justification, remboursement obligatoire » : il n'y a rien à défendre, la somme repart. Une carte laisse « 4 semaines pour résoudre, sinon remboursement automatique » : là, une preuve compte.
C'est pourquoi l'acceptation automatique se règle au-delà du temps qu'il vous faut réellement pour rassembler un dossier, jamais en dessous.
Point d’attention. Une contestation coûte des frais bancaires, gagnée ou perdue. Générer une demande de règlement et rappeler le client vaut mieux que de laisser la banque trancher : la plupart des contestations viennent d'un libellé de relevé que le client n'a pas reconnu.