Faire réserver une séance dans la foulée de l'achat
Le client choisit sa séance avant de payer : quelles séances lui proposer, ce que la réservation décompte, et ce qui se passe si la séance se remplit.
Une case cochée sur votre page de vente, et le client choisit sa séance avant de payer. Le paiement passé, il est inscrit au planning sur ce qu'il vient d'acheter.
Où : Menu › Paramètres › « Ventes en ligne » › votre page › « Inscription aux séances ».
Pas encore de page : voir Créer une page de vente en ligne.
Allumer l'inscription aux séances
- Sur la page de vente, descendez au groupe « Réservation (drop-in) ».
- Cochez « Permet de s'inscrire à une séance ». Les réglages des séances s'ouvrent juste en dessous.
- Cliquez sur « Catégories », cochez les types de séances proposés, puis cliquez de nouveau sur « Catégories » pour refermer la liste.
- Sur la ligne « Proposer les séances des », indiquez jusqu'à combien de jours le client peut réserver.
- Cliquez sur « Enregistrer », dans la barre du bas.
Le lien de la page ne change pas. Là où vous l'avez déjà publié, il fait choisir une séance dès l'enregistrement. Voir Diffuser le lien de sa page de vente.
Choisir les séances proposées
| Vous voulez proposer | Le réglage |
|---|---|
| Tous vos cours, y compris ceux que vous créerez plus tard | Aucune case cochée dans « Catégories » : le bouton affiche « Toutes ». |
| Quelques cours seulement, par exemple le WOD et l'Hyrox | Cochez-les. Le bouton affiche combien sont cochés sur le total. |
| Les séances d'un seul coach | Le bouton « Coachs », juste à côté : voir Donner à un coach son propre lien d'inscription. |
| Une semaine de séances, ou deux | Le nombre de jours, de 1 à 99. À 7, le client voit les séances d'aujourd'hui et des 7 jours suivants. |
« Tout cocher » ne revient pas à ne rien cocher. Le bouton affiche « Toutes » dans les deux cas, mais tout cocher fige la liste du jour : un cours créé ensuite ne sera pas proposé. La phrase écrite sous le bouton les distingue.
La page propose les séances publiées de votre planning, non annulées et pas encore commencées. Si les produits de la page sont limités à des plages horaires, seules les séances qui commencent dans l'une d'elles sont proposées.
Point d’attention. Le choix d'une séance devient obligatoire : sans séance proposée, plus personne ne peut payer sur la page. Rechargez la page après l'enregistrement. Si elle ne propose plus rien, un avertissement s'affiche sous les catégories : « Vérifiez les catégories et les coachs cochés, et que les séances ont bien un coach dans le planning. »
Ce que la réservation décompte
La réservation est portée par la carte de séances ou l'abonnement vendus sur la page. Une page qui ne vend ni l'un ni l'autre, seulement un article ou des frais, ne propose aucune séance, même la case cochée.
| Vous vendez | Le client choisit | Ce qui est décompté |
|---|---|---|
| Un drop-in, un pass d'une séance | Sa séance | La séance de la carte qu'il vient d'acheter |
| Une carte de plusieurs séances | Sa première séance, et d'autres s'il le veut, dans la limite de la carte | Une séance par séance choisie. Le reste se réserve plus tard, depuis l'application. |
| Plusieurs cartes, ou une carte en plusieurs exemplaires pour venir à deux | Une première séance par carte, pour lui ou pour un proche | Une séance sur chaque carte |
| Un abonnement | Une séance | Elle compte comme une réservation faite depuis l'application |
L'écran du client s'adapte : « Choisissez votre séance », « Choisissez votre première séance » ou « Choisissez une séance par pass ».
La carte achetée démarre le jour de la première séance choisie. Sa durée de validité court à partir de là, pas du jour de l'achat.
Que le client reste affiché comme prospect ou devienne client dépend du produit, pas de la page : voir Marquer un produit comme drop-in ou comme produit d'appel.
Seulement les cours que le produit ouvre
La page ne propose que les séances auxquelles le produit vendu donne droit : celles des catégories cochées sur la page, et ouvertes par la carte ou l'abonnement. Une carte réservée au WOD, vendue sur une page qui coche aussi le Pilates, ne fait voir que le WOD. Si la page vend plusieurs produits, une séance est proposée dès que l'un d'eux l'ouvre.
Les catégories qu'ouvre un produit se règlent sur sa fiche : voir Donner à un produit le droit de réserver des séances. Un produit qui n'a pas accès au planning ne fait réserver aucune séance.
Si une séance que le produit n'ouvre pas arrive quand même au paiement, par exemple depuis une page restée ouverte pendant que vous changiez le produit, rien n'est débité : le client lit que la séance « n'est pas comprise dans ce que vous achetez » et en choisit une autre.
Les inscriptions du cours ne sont pas encore ouvertes
La page a son propre nombre de jours, sans lien avec l'ouverture des inscriptions réglée sur le cours. Une séance proposée par la page et payée est réservée, même si l'application ne l'ouvre pas encore à la réservation : à 14 jours sur la page et 7 sur le cours, le client qui choisit une séance dans dix jours y est inscrit.
Quand la séance se remplit
| Le moment | Ce qui se passe |
|---|---|
| Elle est déjà pleine quand le client ouvre la page | Elle reste affichée, marquée « COMPLET », et ne se choisit pas. |
| Elle se remplit pendant qu'il donne ses coordonnées | Un bandeau le prévient. Il clique sur « Choisir une séance », ou sur « Continuer sans changer ». |
| Elle se remplit pendant le paiement, ou il a continué sans changer | Le paiement passe, l'inscription non. L'écran affiche « Inscription à la séance non confirmée ». |
Dans le dernier cas, le client clique sur « Choisir une autre séance » et réserve sur la même page, qu'il ait acheté une carte ou un abonnement. Ou bien il clique sur « Choisir plus tard » et réserve depuis l'application. Rien n'a été décompté. Un e-mail lui rappelle que son paiement est enregistré, mais pas sa séance.
Vous êtes prévenu aussi : un e-mail « Payé, mais pas inscrit », avec le nom du client, la séance et le motif, part au gérant. Il fait partie du même automatisme, « Échec d'inscription à une séance après vente en ligne ».
Quand la page vend un produit d'appel, comme un pass découverte, les places libres affichées tiennent compte de vos places prospects. Voir Régler le nombre de places, dont celles réservées aux prospects.
Ce que vous voyez ensuite
- Dans le planning, le client figure parmi les inscrits de la séance.
- Sur sa fiche, l'historique note la vente et les séances choisies.
- Un e-mail lui confirme la séance, son heure et son coach. Ce message fait partie de ceux que Wodz envoie tout seul : voir Voir tout ce que Wodz envoie déjà à vos clients.