Savoir si un client décroche
Ses absences, ses annulations tardives et son rythme de venue, réunis dans l'onglet « Activité ».
Un client qui décroche le fait voir avant de partir : il rend ses places au dernier moment, il ne vient pas, son rythme baisse. L'onglet « Activité » réunit ces signaux sur un seul écran.
Où : Menu › Clients › fiche du client › onglet « Activité ».
Les signaux, et où les lire
| Votre question | Où vous regardez | Ce que vous y lisez |
|---|---|---|
| Il manque souvent ? | Le chiffre « absences et annulations tardives », bloc « Fréquentation » | La part de ses réservations passées qu'il n'a pas honorées |
| Il a pris une place et n'est pas venu | Le filtre « Absent » | Chaque séance manquée, sa date et sa catégorie |
| Il annule au dernier moment | Le filtre « Annulé tard » | Ce qu'il a rendu, et l'heure à laquelle il l'a fait |
| Il vient moins souvent qu'avant | Le filtre « Effectuée », puis la grille de « Fréquentation » | La date de sa dernière venue, et les créneaux qu'il fréquentait |
| Il a déjà été sanctionné | Le filtre « Avec pénalité » | Les lignes qui lui ont valu une pénalité |
Les filtres sont au-dessus de la liste « Réservations ». Chacun porte son nombre, et n'apparaît que si le client a au moins une ligne dans cet état. Le reste de la liste se lit dans Voir les séances réservées par un client.
« Absent » : la place prise et laissée vide
Une absence reste dans la liste, marquée « Absent », à la date de la séance manquée. Elle ne compte ni dans « séances par mois », ni dans la grille : il n'est pas venu. Elle pèse en revanche sur le pourcentage d'absences.
L'absence naît du pointage, que vous faites depuis la séance : Marquer les présents et les absents après une séance. Ce qu'elle déclenche se règle dans Pénaliser les absences.
Point d’attention. Wodz n'enregistre pas les arrivées. Une séance passée que personne n'a pointée reste « Effectuée », même s'il n'est pas venu. Sans pointage, le pourcentage ne compte que ses annulations tardives.
« Annulé tard » : ce qu'il a rendu trop tard
Une annulation tardive reste elle aussi dans la liste, marquée « Annulé tard ». « Catégorie » dit ce qu'il a rendu : une séance, ou un créneau de matériel, avec l'appareil et son numéro derrière une icône de calendrier.
« Réservé le » donne à la place l'heure de l'annulation. Comparée à l'heure de la séance, elle dit à quel point il s'y est pris tard.
Le délai au-delà duquel une annulation devient tardive se règle catégorie par catégorie : Pénaliser les annulations tardives.
« Pénalité » : ce qui lui a été reproché
La dernière colonne dit ce qu'a valu une absence ou une annulation tardive.
| Vous lisez | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Un tiret | Pas de pénalité |
| Un nombre de jours | Ses réservations ont été bloquées pendant cette durée |
| Un montant | La pénalité prélevée, sans blocage |
| « Appliquée » | Une pénalité validée, sans blocage ni montant |
| « À traiter » | Une pénalité qui attend votre décision |
| « Annulée », barré | Une pénalité rejetée : elle n'a rien bloqué ni prélevé |
Une pénalité « À traiter » s'affiche aussi en tête de l'onglet, avec son bouton « Examiner » : voir Traiter une pénalité.
« Fréquentation » : son rythme et ses créneaux
Le bloc ferme l'onglet, sous la liste. Trois chiffres, puis une grille.
| Le chiffre | Ce qu'il compte |
|---|---|
| « séances par mois » | Sa moyenne, sur toute son ancienneté |
| « séances effectuées » | Ses séances passées sans absence pointée |
| « absences et annulations tardives » | La part de ses réservations passées qu'il n'a pas honorées, sur tout son historique |
La grille compte sept colonnes, de « lun » à « dim », et dix tranches horaires, de « 00–06h » à « 22–00h ». Plus une case est colorée, plus il a réservé sur ce créneau. Survolez-la pour lire le nombre de séances.
C'est la lecture qui nourrit la conversation de rétention. Un client du mardi soir qui ne vient plus se rattrape mieux avec une proposition de créneau qu'avec un rappel générique.
Point d’attention. La moyenne porte sur toute son ancienneté, et compte aussi les séances déjà réservées pour les semaines à venir. Un habitué qui vient de s'arrêter garde donc un bon chiffre. C'est la date de sa dernière ligne « Effectuée » qui date son décrochage.