Choisir précisément qui reçoit une newsletter
Sept publics à croiser, dont vos étiquettes et une liste d'adresses collée, des filtres par produit et par ancienneté, des étiquettes ou des adresses à exclure, un récapitulatif avant de programmer.
« Diffusion avancée » ouvre la fenêtre « Programmer un envoi », en quatre étapes : les publics, leurs filtres, la date, un récapitulatif. C'est par là qu'on relance les résiliés de moins de six mois, ou les prospects qui n'ont pas donné suite.
Où : Menu › Newsletters › le menu d'une newsletter › « Diffusion avancée ».
Quand le public est simple, les trois raccourcis du même menu suffisent : Envoyer une newsletter par email.
Cocher les publics visés
Étape « 1. Destinataires ». Cochez tous ceux à qui la newsletter s'adresse : les cases s'additionnent.
| Vous voulez écrire à | Cochez | Qui entre dedans |
|---|---|---|
| Une liste de contacts importée, pas encore dans Wodz | « Leads » | Les contacts importés ou collectés |
| Ceux qui sont en essai ou en découverte | « Prospects en cours » | Les prospects ni perdus ni convertis |
| Ceux qui n'ont pas donné suite | « Prospects perdus » | Les prospects rangés comme perdus |
| Vos clients | « Clients actuels » | Ceux dont l'accès est en cours — coché d'avance |
| Ceux qui sont partis | « Clients résiliés » | Les anciens clients |
| Les contacts que vous avez étiquetés : inscrits d'une compétition, membres de l'équipe | « Étiquettes » | Les clients, prospects et leads qui portent l'une des étiquettes choisies à l'étape suivante |
| Des personnes précises : acheteurs d'une vente, inscrits d'un événement | « Liste d'adresses » | Les e-mails que vous collez à l'étape suivante, s'ils appartiennent à vos clients, prospects ou leads |
La barre « Destinataires : » en haut de la fenêtre recompte à chaque case, et répartit le total entre leads, prospects et clients. « Continuer » passe aux filtres.
Pour alimenter « Leads », le bouton « Importer des leads » de la page Newsletters charge un fichier de contacts.
Point d’attention. Une personne qui a refusé ce type d'email n'est jamais comptée, quels que soient vos filtres. Une newsletter commerciale ne part qu'à ceux qui acceptent le commercial, une newsletter d'information qu'à ceux qui acceptent l'information : c'est ce qui explique un total plus bas que votre fichier clients.
Affiner chaque public
Étape « 2. Filtres ». Un panneau par public coché — les autres restent fermés.
| Public | Ce que son panneau propose |
|---|---|
| « Leads » | « Exclure les prospects connus » et « Exclure les clients connus », cochés d'avance : la newsletter ne part qu'aux contacts que vous ne connaissez pas encore |
| « Prospects en cours », « Prospects perdus » | « Ancienneté du prospect » : « Tous les prospects », ou « Au-delà d'une ancienneté donnée » et un curseur en semaines |
| « Clients actuels » | derrière « Options avancées » : « Produits actifs » et « Dernière séance il y a » |
| « Clients résiliés » | derrière « Options avancées » : « Résilié il y a moins de », de 1 à 12 mois, ou « Indifférent » |
« Produits actifs » arrive tout coché. Partez de « Tout décocher », puis cochez les produits visés ; « Sans produit » retient les clients qui n'ont aucun produit en cours. Chaque catégorie a ses propres « Tout cocher » et « Tout décocher ».
« Dernière séance il y a » ne s'applique qu'une fois « Indifférent » décoché. Le curseur pose alors une fourchette, et le titre du réglage affiche à sa suite les semaines retenues.
Refermer « Options avancées » remet ce public à son réglage par défaut, tous produits et toutes anciennetés confondus.
Choisir des étiquettes
Avec « Étiquettes », le panneau du même nom présente les étiquettes de votre salle, chacune avec le nombre de contacts qui la portent. Cliquez sur celles que vous visez : un clic la choisit, un second la retire. Plusieurs étiquettes s'additionnent : Hyrox 22/11 et Équipe écrivent aux deux groupes.
Sous les étiquettes, Wodz annonce combien de contacts les portent, combien il retient, et combien sont désinscrits de ce type d'e-mail.
Une étiquette posée sur un prospect vise la personne, pas seulement sa fiche : si ce prospect est devenu client sous la même adresse, c'est le client qui reçoit l'envoi.
Vos étiquettes se posent depuis les fiches, ou sur une liste d'adresses : Étiqueter ses contacts.
Coller une liste d'adresses
Avec « Liste d'adresses », le panneau du même nom attend vos e-mails dans « Adresses à cibler ». Collez-les tels quels : une colonne de tableur, un export de votre boutique en ligne, une adresse par ligne. Wodz ne garde que les adresses e-mail et ignore le reste (noms, tailles, séparateurs). Majuscules et accents ne comptent pas.
Sous le champ, Wodz annonce combien d'adresses il a lues et combien il a retenues, puis liste celles qui ne partiront pas :
- les désinscrites, qui ont refusé ce type d'e-mail ;
- les inconnues de la salle, qui ne sont ni des clients, ni des prospects, ni des leads. Pour leur écrire, importez-les d'abord en leads (le lien est juste en dessous), ou corrigez une faute de frappe.
Wodz n'écrit jamais à une adresse qu'il ne connaît pas : une liste collée ne sert qu'à choisir parmi vos contacts.
Exclure des étiquettes
Dès que votre salle a des étiquettes, le panneau « Exclure des étiquettes » est là, quels que soient les publics cochés. Les contacts qui portent l'une des étiquettes choisies sont retirés de l'envoi : relancer tous vos clients sauf les inscrits de la compétition, par exemple. Wodz indique combien de destinataires il a retirés.
Une étiquette choisie comme public ne peut pas être exclue en même temps, ni l'inverse : elle est grisée dans l'autre panneau.
Exclure des adresses
Le panneau « Exclure des adresses » est toujours là, quels que soient les publics cochés. « Ajouter des adresses » ouvre le champ « Adresses à exclure » : les personnes que vous y collez sont retirées de l'envoi, qu'elles soient clientes, prospects ou leads. C'est le moyen de relancer une vente sans écrire à ceux qui ont déjà acheté.
Wodz indique combien de destinataires il a retirés, et quelles adresses ne figuraient pas parmi eux. Une adresse absente n'est pas une erreur : la personne n'était peut-être pas visée. Vérifiez seulement l'orthographe si vous vous attendiez à la voir retirée. « Retirer les exclusions » vide le champ.
Une même personne ne reçoit jamais l'envoi deux fois, même si elle est à la fois cliente et lead : elle le reçoit une fois, au titre de sa fiche client.
Choisir le canal et la date
Étape « 3. Publication ». « Envoyer par email » est coché d'avance. « Publier dans l'application » ne devient cliquable que si « Clients actuels », « Clients résiliés » ou « Étiquettes » fait partie du ciblage — leads et prospects n'ont pas l'application. La publication suit les étiquettes : avec « Étiquettes », seuls les clients étiquetés la voient. Elle reste en revanche grisée dès qu'une liste d'adresses est collée, à cibler ou à exclure : la publication ne suit pas ces listes, elle irait à tous les clients retenus. Ce canal a son propre article : Publier une newsletter dans l'application.
Sous « Date de diffusion », « Immédiatement » déclenche l'envoi dès la validation ; « Choisir une date » ouvre le champ « Date et heure », qui refuse une heure déjà passée.
Relire le récapitulatif
Étape « 4. Récapitulatif ». Le nombre de destinataires s'affiche en grand, puis une ligne par public rappelle les filtres retenus, et deux encarts donnent le canal et la date. « Retour » revient corriger l'étape précédente.
« Programmer l'envoi » enregistre la diffusion et referme la fenêtre. Ce qu'elle devient ensuite : Savoir combien de clients ont ouvert votre newsletter.
Point d’attention. Ce sont vos critères qui sont enregistrés, pas la liste des destinataires. Wodz les rejoue au moment de l'envoi : un client résilié entre-temps sort de « Clients actuels », un prospect inscrit la veille entre dans « Prospects en cours ». Le nombre affiché est celui d'aujourd'hui.
Les étiquettes se rejouent de même : un contact étiqueté après la programmation reçoit l'envoi, et une étiquette supprimée entre-temps ne vise ni n'exclut plus personne.
Les listes d'adresses collées, elles, sont enregistrées telles quelles. Un client qui achète après la programmation n'est pas dans votre liste d'exclusion : collez-la juste avant de programmer l'envoi.