Écrire à plusieurs clients d'un coup
Sélectionner des lignes de la liste, écrire un message, l'envoyer tout de suite ou le planifier.
La liste des clients écrit à toutes les lignes que vous y cochez. Son intérêt tient là : l'audience est le résultat de vos filtres, pas une liste de noms à composer un par un.
Où : Menu › Clients. La page s'intitule « Clients ».
Composer l'audience avant d'écrire
Le message part aux lignes cochées, et vous ne cochez que ce que la liste affiche. Réduisez-la d'abord.
| Vous voulez joindre | Faites |
|---|---|
| Deux ou trois clients précis | Tapez leur nom dans la recherche, cochez leur ligne |
| Tous ceux qu'un même état rassemble : impayés, sans moyen de paiement, inactifs | Posez le filtre, puis cochez la case en tête de colonne |
| Un seul client | Ouvrez sa fiche, ou passez par Menu › Messages |
| Toute votre base, avec une mise en page et des images | Menu › Newsletters |
Les filtres et les vues rapides sont dans Filtrer la liste de clients et Repérer les clients qui demandent une action.
Cocher les lignes
Chaque ligne porte une case, dans la colonne de gauche. À la première cochée, le compte des sélectionnés apparaît au-dessus du tableau, à droite, avec deux boutons : « Étiqueter », qui pose une étiquette sur ces clients (Étiqueter ses contacts), et « Message ».
La case en tête de colonne prend d'un coup toutes les lignes que la liste affiche, sans rien demander. Sur une liste non filtrée, c'est toute votre clientèle.
Point d’attention. C'est le compte des sélectionnés, au-dessus du tableau, qui fait foi, pas les cases visibles. Changer un filtre redessine la liste sans annuler ce que vous aviez coché : les lignes reviennent décochées, leurs clients restent destinataires. Relisez ce compte avant d'ouvrir la fenêtre.
Écrire le message
« Message » ouvre la fenêtre « Envoyer un message », qui rappelle le nombre de destinataires retenus. Un objet, un texte : les deux sont obligatoires, et l'objet devient celui de l'e-mail.
Le texte part tel quel — pas de mise en forme, pas d'image, pas de pièce jointe. Pour un envoi présenté, passez par Menu › Newsletters.
| « Email uniquement » | Ce que reçoit le client |
|---|---|
| Décochée | Un e-mail, et le message dans son application. Sa réponse vous revient dans Menu › Messages |
| Cochée | Un e-mail seul. Rien dans son application |
Envoyer maintenant, ou plus tard
« Envoyer » part sur-le-champ, sans écran de confirmation. La fenêtre se ferme, un bandeau annonce le nombre de destinataires joints, et la sélection se vide — le même message ne repart donc pas deux fois par inadvertance.
Pour différer, cochez « Planifier le ». Le champ de date à côté se déverrouille et propose le lendemain à minuit ; le bouton, lui, devient « Enregistrer ».
Point d’attention. Un message programmé ne s'annule plus. Aucun écran ne liste les envois en attente : une fois « Enregistrer » cliqué, il partira à l'heure inscrite.