Le client n'arrive pas à se connecter
Trois recours dans l'onglet « Avancé » — lien de connexion, réinitialisation, mot de passe temporaire — plus le renvoi de l'e-mail de bienvenue.
Quatre boutons couvrent la quasi-totalité des cas. Ils sont rangés dans deux dépliants fermés de l'onglet « Avancé », et se prennent dans l'ordre : chacun est plus intrusif que le précédent.
Où : Menu › Clients › fiche du client › onglet « Avancé » › « Dépannage ».
Quel recours, selon ce qu'il vous dit
| Ce que le client vous dit | Le bouton |
|---|---|
| Il n'a jamais rien reçu, et sa fiche porte « Compte non activé » | « Renvoyer l'email de bienvenue » |
| Il ne sait pas où se connecter | « Envoyer un email avec le lien de connexion » |
| Il a oublié son mot de passe | « Réinitialiser son mot de passe » |
| Il a essayé les deux et n'y arrive toujours pas | « Définir un mot de passe temporaire et envoyer un email » |
| Rien ne lui parvient, quel que soit le bouton | Son adresse e-mail est fausse. Corrigez-la avant de réessayer |
L'onglet « Avancé » n'apparaît qu'aux comptes autorisés à modifier les clients. S'il vous manque, voyez Ouvrir la fiche d'un client.
Vérifiez son adresse avant d'envoyer quoi que ce soit
Le premier dépliant, « Le client n'a pas reçu son email de bienvenue ? », affiche l'adresse à laquelle partent les quatre envois. Lisez-la d'abord. Une lettre de travers, et aucun des boutons ci-dessous ne servira à rien.
Renvoyer l'e-mail de bienvenue
C'est le recours du client qui n'a jamais activé son compte. « Renvoyer l'email de bienvenue » lui réexpédie le message d'accueil ; le lien qu'il contient valide son adresse, puis l'amène à choisir son mot de passe.
Un « Envoyé » vert s'affiche quelques secondes à côté du bouton. C'est le seul retour : ni page de confirmation, ni accusé de réception.
Le lien de connexion, puis la réinitialisation
Les deux recours ordinaires sont dans le second dépliant, « Le client n'arrive pas à se connecter ? ».
« Envoyer un email avec le lien de connexion » envoie un message dont le bouton ouvre la page de connexion, son adresse déjà remplie. Rien n'est modifié sur son compte. C'est ce qu'il faut au client qui cherche dans la mauvaise application ou qui a perdu l'adresse du site.
« Réinitialiser son mot de passe » lui envoie un lien pour en choisir un nouveau. Tant qu'il ne s'en sert pas, son mot de passe actuel reste valable.
Le mot de passe temporaire, en dernier
Il est sous « Le client n'arrive toujours pas à se connecter ? ». « Définir un mot de passe temporaire et envoyer un email » ouvre une fenêtre : saisissez-en un sous « Mot de passe temporaire », ou cliquez « Générer », puis « Envoyer ». Six caractères au minimum.
Le client le reçoit en clair par e-mail, avec le lien de connexion.
Point d’attention. Ce bouton remplace le mot de passe du client sur-le-champ. Celui qu'il connaissait ne fonctionne plus, ni le lien de réinitialisation que vous venez peut-être de lui envoyer. Gardez-le pour quand les deux autres recours ont échoué.