Demander un message au client avant qu'il paie
Un champ libre inséré avant le paiement, et l'endroit où l'on relit ce que le client a écrit.
Une taille de t-shirt, un niveau, une blessure à signaler : le client répond à votre question juste avant de payer. Sa réponse arrive sur sa fiche client.
Où : Menu › Paramètres › « Ventes en ligne » › votre page › « Volet commentaire ».
Poser la question
- Ouvrez votre page de vente et descendez au groupe « Contenu de la page ».
- Cochez « Activer le volet commentaire ». Deux champs s'ouvrent en dessous.
- Dans « Titre du volet commentaire », écrivez votre question. C'est le titre de l'écran que voit le client.
- Dans « Texte d'explication », dites ce que vous attendez : les tailles disponibles, le niveau à indiquer.
- Cliquez sur « Enregistrer », dans la barre du bas.
La page n'offre qu'une zone de réponse. Pour deux questions, posez-les dans le même titre : Votre taille de t-shirt, et votre niveau ?
Pour ne plus poser la question, décochez « Activer le volet commentaire » et enregistrez. Les réponses déjà reçues restent sur les fiches.
Ce que voit le client
| Vous vous demandez | Réponse |
|---|---|
| À quel moment il la voit | Après le choix de sa séance, avant le récapitulatif de son achat. Sur une page sans réservation, c'est son premier écran, avant même le prix. |
| Ce qui s'affiche | Votre question en titre, votre texte d'explication en dessous, une zone marquée « Votre commentaire... », puis « Continuer ». Sans titre, l'écran s'appelle « Commentaire ». |
| S'il est obligé de répondre | Non. « Continuer » passe à la suite, même zone vide. |
| Combien il peut écrire | Autant qu'il veut : il n'y a pas de limite de longueur. |
Le parcours complet du client : Ce que voit votre client sur la page de vente.
Lire sa réponse
Personne ne la reçoit par e-mail : elle vous attend sur la fiche du client. Pas de ligne, pas de réponse : le client n'a rien écrit.
- Ouvrez sa fiche par Menu › Clients. Depuis Paramètres › « Ventes en ligne » › « Ventes réalisées », un clic sur son nom l'ouvre dans un nouvel onglet.
- Cliquez sur l'onglet « Commentaires ».
- Sa réponse est la dernière ligne, juste au-dessus de « Commentaire additionnel ». Elle commence par « Commentaire client lors de la vente en ligne », suivi du nom de la page entre apostrophes.
L'onglet « Historique » la donne aussi, avec le détail de la vente. Voir Ouvrir la fiche d'un client.
Quand l'acheteur est un nouveau client
Wodz crée sa fiche au clic sur « Payer » et y inscrit sa réponse au même moment. S'il passe aussi par votre prospection, sa carte dans Menu › Prospection n'affiche pas sa réponse : elle n'est que sur sa fiche client.
Point d’attention. La réponse est enregistrée au clic sur « Payer », avant la réponse de la banque. Elle ne prouve donc pas que le client a payé. Avant de lui préparer quoi que ce soit, vérifiez que sa vente figure dans « Ventes réalisées ».