Ce que voit votre client sur la page de vente
Le parcours complet côté acheteur, du choix de sa séance au paiement, et ce que vous retrouvez ensuite dans Wodz.
Votre client avance en quelques écrans : sa séance, sa sélection, ses coordonnées, puis le paiement. Ouvrez la page vous-même pour le guider au téléphone : rien n'est créé tant que personne ne clique sur « Payer ».
Où : Menu › Paramètres › « Ventes en ligne » › votre page › « Voir la page », en haut à droite.
Les écrans, dans l'ordre
| Écran | Ce que le client y fait | Il apparaît |
|---|---|---|
| « Que souhaitez-vous réserver ? » | Choisit « Réserver une séance » ou « Réserver un équipement » | Quand la page propose les deux |
| « Choisissez votre séance » | Clique un jour, puis une séance | Quand l'inscription aux séances est allumée |
| « Choisissez un type d'équipement » | Choisit l'équipement, puis son créneau | Quand la réservation d'équipement est allumée |
| Votre question, ou « Commentaire » | Écrit sa réponse, puis « Continuer » | Quand vous lui demandez un message |
| « Ma sélection », ou « Séance choisie » | Relit ses produits ou sa séance, saisit son code promo, voit « PAYER AUJOURD'HUI » | Toujours |
| « Informations de paiement », ou « Mes informations » | Donne ses coordonnées, son moyen de paiement s'il a quelque chose à payer, puis « Payer » | Toujours |
Il achète tous les produits de la page, ensemble : la page ne le fait pas choisir entre eux. Pour proposer au choix un pack de 10 et un pack de 20, faites deux pages. Voir Mettre ses produits sur la page de vente.
Où il choisit sa séance
En premier, avant le prix. Sous la bande de jours, chaque séance affiche ses places libres ; une séance pleine est marquée « COMPLET » et ne se choisit pas. Les séances proposées sont celles que vous ouvrez sur la page : voir Faire réserver une séance dans la foulée de l'achat.
Quand la page vend une carte de séances, le titre devient « Choisissez votre première séance », ou « Choisissez une séance par pass » s'il en prend plusieurs. « Ma sélection » monte au-dessus du planning, avec « Combien ? ». Le client règle sa quantité, jusqu'à 10, place au moins une séance par carte, puis clique « Continuer » dans la barre du bas. Il réserve les autres plus tard, depuis son espace.
Où il saisit son code promo
Sur l'écran qui suit la séance, juste au-dessus de « PAYER AUJOURD'HUI ». Le champ « J'ai un code promo » y est toujours, que la page porte une remise ou non.
- Le client tape son code. « Appliquer » apparaît à droite du champ.
- Il clique dessus. Une coche confirme le code, la ligne remisée affiche « Réduction appliquée : » et le total baisse.
- Il clique sur « Continuer ».
« Code non applicable » veut dire que le code n'existe pas chez vous, qu'il est désactivé, ou qu'il ne vaut pour aucun produit de la page. Un seul code par achat. Les codes se créent avec les coupons : voir Créer un coupon de réduction.
Le champ n'est plus à l'écran suivant. Un client qui l'a oublié revient à sa sélection par « Changer de séance », ou recharge la page.
« Qui participe ? », quand il prend plusieurs pass
Dès que le panier compte deux cartes, identiques ou non, « Qui participe ? » s'affiche au-dessus du planning. Le premier pass est le sien, « Pour moi ». Pour chacun des autres, il choisit « Moi » ou « Une autre personne », dont il donne alors le prénom, le nom et l'e-mail. Cette personne reçoit son propre compte, son pass et ses séances ; l'acheteur reste le payeur.
Chaque pass doit recevoir sa première séance, mais ses séances remplissent d'abord le premier pass. S'il clique « Continuer » trop tôt, un bandeau en haut de l'écran réclame la séance qui manque : la prochaine qu'il choisit ira au pass suivant, puis « Continuer » passera.
Coordonnées, conditions générales et paiement
« Prénom », « Nom », « Email » et « Tél » sont obligatoires : un champ mal rempli se signale à côté de son libellé. Le moyen de paiement dépend de ce que contient la page.
| La page contient | Le client paie par |
|---|---|
| Un abonnement | Prélèvement SEPA ou carte, selon ce que vous acceptez pour les abonnements |
| Des cartes de séances, des articles, rien de récurrent | Carte bancaire |
| Rien de payant | Rien : l'écran s'appelle « Mes informations » |
Sur une page gratuite, comme un pass offert, le bouton s'appelle quand même « Payer ». Rien n'est débité : le clic confirme l'inscription.
Pour un abonnement, « PAYER AUJOURD'HUI » est la première période, et « Date du premier prélèvement : » annonce la suivante. Voir Choisir les moyens de paiement acceptés.
La case des conditions générales mène à vos conditions générales de vente, si vous les avez publiées : voir Publier ses conditions générales de vente.
Point d’attention. Sans la case des conditions générales cochée, « Payer » ne fait rien, et aucun message ne le dit. Faites-la vérifier en premier à un client pour qui rien ne se passe au clic.
Après le paiement : ce qu'il voit, ce qu'il reçoit
| Le client voit | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| « Paiement confirmé. » | La carte est passée. Avec une séance : « Félicitations, vous êtes inscrit à la séance », avec le jour et l'heure. |
| « Paiement en cours de traitement. » | Prélèvement SEPA : la banque le confirme sous quelques jours. |
| « Paiement non validé » | Refusé : « Aucun paiement n'a été effectué. » « Retour au formulaire » le ramène à ses coordonnées. |
| « Inscription à la séance non confirmée » | Payé, mais la séance s'est remplie entre-temps. Il clique « Choisir une autre séance », ou « Choisir plus tard » pour réserver depuis l'application. |
L'écran de fin l'invite à installer l'application, où il retrouve ses réservations. Pour l'envoyer plutôt sur votre site : Rediriger le client vers son site après l'achat.
Un nouveau venu reçoit un e-mail de bienvenue pour activer son compte et choisir son mot de passe. Le paiement abouti, il reçoit son reçu. Les confirmations de séance sont celles de vos messages automatiques : voir Voir tout ce que Wodz envoie déjà à vos clients.
Ce que vous retrouvez de votre côté
| Où | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| Menu › Clients | Le client, retrouvé par son e-mail ou créé. Son historique note la vente : produits, séances, page d'origine, et son message s'il en a laissé un. |
| Sa fiche | Son abonnement ou sa carte, actif dès le paiement abouti, et sa facture dans ses paiements. |
| Le planning | Sa séance, à son nom. |
| Paramètres › « Ventes en ligne » › « Ventes réalisées » | La vente, sa facture, son état, sa réservation. « Voir les ventes », en tête de la page de vente, y mène aussi. |
| Menu › Prospection | Le nouveau venu, dans la première colonne. Il en sort converti quand son produit est payé, sauf produit d'appel. |
| Menu › Prospection › « Prospects drop-in » | Le nouveau venu qui achète un produit marqué drop-in, hors de votre tunnel. |
Wodz reconnaît un client à son e-mail. Un client déjà connu, chez vous ou dans une autre salle, ne repasse pas par la prospection : il ne figure donc pas dans « Prospects drop-in ». S'il tape une autre adresse que celle de son compte, Wodz crée un second client.
Le client est créé au clic sur « Payer », avant la réponse de la banque. Un paiement refusé laisse donc dans votre liste un client sans produit, qui a déjà reçu son e-mail de bienvenue. Le sort de l'acheteur en prospection se règle sur le produit : Marquer un produit comme drop-in ou comme produit d'appel.