Vous n'avez pas reçu votre virement
Cinq causes possibles, de la plus fréquente à la plus rare, et l'endroit où chacune se vérifie.
L'argent encaissé est soit encore sur votre solde Wodz, soit déjà parti vers votre banque. Cette page dit lequel des deux, et ce qui le retient.
Où : Menu › Paramètres › Solde et virements.
Ce que vous voyez sur la page
| Ce que vous lisez | Ce qu'il faut vérifier |
|---|---|
| « Prochains virements vers votre compte bancaire (estimation) » porte une somme, et rien n'est parti | Vos encaissements ne sont pas encore disponibles — point 1 |
| Un virement de la liste porte le badge « Estimation » | Il n'est pas encore déclenché : c'est votre rythme qui décide — point 2 |
| Le détail d'un virement affiche « En transit » | Il est parti, la banque ne l'a pas encore crédité — point 3 |
| « Aucun compte bancaire enregistré », ou un virement « En échec » | Rien ne peut arriver : le compte manque ou a été refusé — point 4 |
| Le badge « Virements suspendus » à côté du nom de votre banque | Des informations sont réclamées avant que les versements repartent — point 5 |
1. L'argent est encaissé, mais pas encore disponible
L'onglet « Aperçu » sépare les deux moments. « En cours de transfert vers votre compte bancaire » est ce qui a déjà quitté Wodz. « Prochains virements vers votre compte bancaire (estimation) » est ce qui attend encore sur votre solde.
Un paiement encaissé aujourd'hui ne part pas aujourd'hui : les fonds sont retenus quelques jours. Le résumé affiché sous les trois rythmes, onglet « Compte bancaire », dit au bout de combien de jours ils deviennent disponibles.
Chaque versement à venir figure en tête de la liste, avec sa date et le badge « Estimation » : montant et date sont recalculés jusqu'au départ. Le détail est dans Quand l'argent arrive sur votre compte. Si vous ne pouvez pas attendre, une partie du solde peut partir tout de suite : Recevoir un virement tout de suite.
2. Votre rythme n'a pas encore déclenché de virement
Onglet « Compte bancaire », bloc « Fréquence des virements ». En « Mensuel », l'argent disponible attend le jour du mois que vous avez choisi ; en « Hebdomadaire », le jour de la semaine. La ligne « Rythme » de la fiche du compte rappelle le réglage enregistré.
Dans la liste, le badge « Automatique » signale un virement déclenché par ce rythme, et « Manuel » un virement demandé à la main. Pour changer le réglage : Choisir à quel rythme Wodz vous verse l'argent.
3. Le virement est parti, la banque ne l'a pas encore crédité
Cliquez le virement dans la liste : son détail s'ouvre à droite. « En transit » veut dire qu'il a quitté Wodz, et « Arrivée prévue le » donne la date annoncée. Tant qu'elle n'est pas passée, il n'y a rien à faire. Les paiements qu'il contient ne s'affichent qu'à son arrivée, ce que la page annonce par « Le détail arrivera avec le virement ».
Point d’attention. Sur votre relevé, le virement ne porte pas forcément le nom Wodz. Le texte affiché est celui du champ « Libellé sur votre relevé bancaire », onglet « Compte bancaire » : lisez-le avant de conclure que rien n'est arrivé.
4. Le compte bancaire manque, ou la banque l'a refusé
Onglet « Compte bancaire ». Si la fiche affiche « Aucun compte bancaire enregistré », rien ne peut partir : vos encaissements s'accumulent sur votre solde. Cliquez « Enregistrer un compte bancaire ».
Un virement qui porte « En échec » a été refusé par la banque : compte clôturé, IBAN inexact. Son détail le dit — « Jamais arrivé — les fonds sont restés sur votre solde Wodz ». L'argent n'est pas perdu, mais le versement suivant échouera de la même façon tant que le compte n'est pas remplacé : Changer le compte bancaire qui reçoit vos virements.
5. Le badge « Virements suspendus »
Sur la fiche du compte, « Virements actifs » devient « Virements suspendus » quand notre prestataire de paiement gèle les versements. Vos clients continuent de payer : seule la sortie vers votre banque est coupée.
La page l'écrit sous la fiche : « Vos versements sont bloqués tant que vos informations ne sont pas à jour. » Un bandeau en haut de page liste les informations et les justificatifs réclamés. Rien ne se régularise ici : le lien « Régulariser dans Mon établissement » mène au seul endroit où les fournir, décrit dans Son établissement et son équipe.
Point d’attention. Ne remettez pas au prochain virement. Tant que les pièces manquent, chaque encaissement grossit un solde qui ne part plus, et le déblocage passe par une vérification.