Activer les notifications sur le téléphone de vos clients
Deux motifs d'envoi, l'interrupteur qui les commande, et l'historique pour vérifier ce qui est parti.
Deux messages peuvent arriver sur le téléphone d'un client sans qu'il ouvre l'application : votre réponse dans la messagerie, et une place qui se libère sur une séance complète. Les deux sont éteints d'origine.
Où : Menu › Paramètres › Notifications push.
Allumer, puis choisir les motifs
Cochez « Activées ». Les deux motifs en dessous, jusque-là grisés, deviennent cliquables. Cochez ceux que vous voulez.
La barre d'enregistrement monte du bas de l'écran. Rien n'est posé tant que vous n'avez pas cliqué « Enregistrer ».
Ce que le client reçoit, et quand
| Vous voulez le prévenir | Cochez | Ce qui arrive sur son téléphone |
|---|---|---|
| Quand vous ou votre équipe lui écrivez | « Nouveau message dans la messagerie » | Le nom de votre salle, celui de l'expéditeur et le début du message |
| Quand une place se libère sur une séance complète où il attend | « Place libérée en liste d’attente » | Le jour, l'heure et la catégorie de la séance |
« Reçues même application fermée. » : le client n'a rien à ouvrir pour les voir.
Le premier motif se déclenche sur un message écrit depuis Menu › Messages. Un message groupé, envoyé depuis la liste de clients, part par e-mail et ne déclenche aucune notification : Écrire à plusieurs clients d'un coup.
Le second suit le mode de votre liste d'attente. Selon ce mode, la notification annonce une place à prendre à toute la file, ou une inscription déjà faite au premier de la liste : Choisir ce qui se passe quand une place se libère.
Vérifier ce qui est parti
Le bas de la même page tient l'historique : « Les 50 derniers envois, tous motifs confondus. » Quatre colonnes — « Envoyée le », « Motif », « Destinataire », « Appareil ».
Une ligne par appareil, pas par client : celui qui a l'application sur son téléphone et l'a aussi acceptée dans son navigateur y figure deux fois.
Tant qu'aucun envoi n'a eu lieu, la page affiche « Aucune notification envoyée récemment. »
Pourquoi un client ne reçoit rien
Trois conditions doivent tenir ensemble, et vous n'en tenez qu'une.
- Le motif est coché et enregistré sur cette page.
- Le client a installé l'application et l'a ouverte au moins une fois sur ce téléphone. Sans appareil connu, l'envoi n'a nulle part où aller.
- Il n'a pas refusé les notifications, ni au niveau de son téléphone, ni dans les réglages de son application. Son choix prime sur le vôtre.
Point d’attention. Un client injoignable ne laisse aucune trace : il n'apparaît pas dans l'historique, et rien ici ne vous signale qu'il n'a rien reçu. Une information qui doit arriver — un horaire déplacé, une fermeture — se double d'un e-mail ou d'un message.