Mes clients ne voient aucun créneau d'équipement
Les cinq réglages à vérifier dans l'ordre quand l'écran de réservation du client reste vide.
Un créneau n'arrive dans l'application du client que si cinq conditions sont réunies. Vérifiez-les dans cet ordre : la première règle la plupart des cas.
Où : Menu › Equipements, onglet « Plannings », et Paramètres › Équipements.
Par où commencer, selon ce que le client décrit
| Ce qu'il vous dit | Le point à vérifier |
|---|---|
| Son écran de réservation est entièrement vide | 1, puis 4 |
| Une catégorie entière manque, les autres sont là | 1 |
| Un seul appareil manque | 2 |
| Les créneaux s'arrêtent net à une date | 4 |
| Un créneau a disparu depuis ce matin | 3 |
| Il voit le créneau, mais ne peut pas le réserver | 5 |
1. Le planning dit-il « En cours » ?
Menu › Equipements, onglet « Plannings ». La carte « Créneaux existants » liste vos plannings, chacun avec son badge d'état.
« Futur » veut dire que la date affichée après « Application » n'est pas encore arrivée : aucun créneau n'a été fabriqué, et personne ne voit rien. « En cours » veut dire que la grille tourne. Lisez alors le compte affiché après « Équipements » : c'est le nombre d'exemplaires que ce planning couvre. Un appareil ajouté depuis n'y est pas, et n'a donc aucun créneau.
2. L'exemplaire est-il actif ?
Paramètres › Équipements. Sur la ligne de la catégorie, cliquez l'icône « Voir les équipements » : le panneau s'ouvre, et son bloc « Équipements de cette catégorie » liste les exemplaires avec leur « État ».
Un exemplaire « Inactif » sort de l'application avec tous ses créneaux, y compris ceux à venir. L'icône « Activer » de sa ligne le remet en service. Le geste est détaillé dans Mettre un exemplaire hors service.
3. Un créneau a-t-il été fermé ?
Deux gestes ferment des créneaux sans toucher au planning.
Une indisponibilité, d'abord. Onglet « Plannings », carte « Indisponibilités » : elle liste celles qui courent, ou affiche « Aucune indisponibilité enregistrée ». Tant qu'elle dure, « Les créneaux concernés ne seront pas proposés à la réservation des clients ». Voir Fermer un équipement pendant une période.
Un créneau fermé un par un, ensuite : voir Fermer un seul créneau.
4. Le créneau est-il encore trop loin ?
Paramètres › Équipements, panneau de la catégorie : « Les clients peuvent voir la séance » un certain nombre de jours à l'avance, 14 par défaut. Au-delà, le créneau existe et reste invisible. Le réglage vaut par catégorie, et se règle dans Fixer jusqu'à quand un client peut réserver et annuler.
Une seconde limite s'y ajoute, plus rare et plus brutale : un planning ne fabrique des créneaux que sur les deux mois qui suivent sa date d'application. Passé ce terme, la grille se vide sans alerte. Écrivez au support plutôt que d'empiler un planning de plus.
5. Le produit du client ouvre-t-il cette catégorie ?
Ici, le client voit bien le créneau : c'est la réservation qui lui est refusée. Chaque abonnement et chaque carte cochent les catégories d'équipement qu'ils donnent le droit de réserver, et une case oubliée sur la fiche produit suffit.
Le réglage est décrit dans Ouvrir l'accès aux séances ; les plafonds par jour et par semaine, dans Rythme de réservation d'un produit.
Ne posez pas un second planning par-dessus
Point d’attention. À une date donnée, une seule grille s'applique : celle du planning appliqué le plus récemment. Un second planning créé pour réparer le premier l'éteint, et refabrique tous les créneaux de la période. Une réservation déjà prise suit son créneau tant qu'un nouveau recouvre le même horaire ; sinon elle est annulée. Corrigez le planning existant par « Modifier », ou supprimez-le avant d'en refaire un.