Décider quand vos clients peuvent réserver, et jusqu'à quand annuler
Quatre délais qui commandent l'apparition de la séance, l'ouverture, la fermeture des inscriptions et celle des annulations.
Quatre délais, tous comptés à rebours depuis le début de la séance. Ils décident de ce que vos clients voient et de ce qu'ils peuvent faire.
Où : Menu › Paramètres › Planning › (une catégorie) › groupe « Réservations ».
La frise, dans l'ordre
| Réglage | Ce qu'il commande |
|---|---|
| « Apparition sur le planning » | « Visible » tant de « jour(s) avant la séance » : avant ça, la séance n'existe pas pour le client |
| « Ouverture des inscriptions » | Le moment où le bouton Réserver s'active |
| « Fermeture des inscriptions » | Le moment où il s'éteint |
| « Fermeture des annulations » | Le moment au-delà duquel se désinscrire devient une annulation tardive |
Les deux champs d'ouverture s'additionnent
C'est le seul endroit du groupe où deux champs se cumulent. « À partir de » tant de « jour(s) et » telle heure « avant la séance » : la page le rappelle — « Les deux champs s'additionnent : 7 jours et 08:00 = 7 j 8 h avant. »
Pour ouvrir les inscriptions le lundi 8 h pour la séance du lundi suivant, posez 7 jours et 00:00. Pour ouvrir la veille au soir, posez 0 jour et 12:00.
L'apparition et l'ouverture sont deux choses
Une séance peut être visible sans être réservable : c'est le cas quand le délai d'apparition est plus long que le délai d'ouverture. Vos clients voient le programme de la semaine, et le bouton s'active le moment venu.
À l'inverse, un délai d'apparition plus court que celui d'ouverture rend l'ouverture inutile : personne ne voit la séance avant.
Fermer les inscriptions et les annulations
« Fermeture des inscriptions » vaut pour vos clients seulement : « Passé ce délai, vous seul pouvez encore inscrire quelqu'un. » Réglée à 00:00, elle laisse réserver jusqu'au début — « 00:00 = ouvert jusqu'au début de la séance ».
« Fermeture des annulations » se saisit à la seconde près. « Au-delà, la désinscription devient une annulation tardive. »
Point d’attention. Une annulation tardive n'est pas qu'un mot : elle alimente le compteur de pénalités du client, et peut finir par lui bloquer ses réservations. Réglez ce délai sur le moment où l'absence vous coûte vraiment — pas plus tôt.